双十一山东人消费额稳居全国第六位

一年一度的电商双11购物狂欢节在11日零时如约开启，仅用时3分01秒，2017天猫双11全球狂欢节交易额就突破100亿元，而去年用了6分58秒。

今年，阿里巴巴将双11购物狂欢节总指挥部搬至上海。11日零时一过，现场大屏幕上的数字就开始快速蹿升，仅仅用时28秒交易额就突破10亿元，无线交易额占比93%。5分22秒，支付宝新的支付峰值诞生：25.6万笔/秒，是去年的2.1倍，再次刷新全球纪录。5分57秒，成交额超191亿元，已超2012年双11全天的成交额。6分05秒，成交额超200亿元。1小时49秒，全球超过195个国家和地区参与到双11活动中，交易额达到571亿元，已超过2014年双11全天交易额。记者注意到，山东人消费额稳居全国第六位。

双11成为网购狂欢始于2009年，阿里巴巴双11当天交易额从2009年的5000万增长到2016年的1207亿，其中山东人去年双11全天贡献59.5亿元，排名全国第六位。

不少“剁手党”早已将心仪的商品加入购物车，就等11日凌晨动手开抢。来自二三线城市的消费者“剁手力”惊人，刷新了过往的认知。其中娇兰旗下一款14克拉镶钻镇店之宝——售价为360万元的香水“皇后的秘密”，就被山东青岛的一名女士抢先预定。一款售价26999元的限量版婴儿手推车，则被来自河南新乡的90后辣妈拿下。此外，按摩椅、保温杯、防脱洗发水……这些养生保健类商品，在预售期也表现不俗，成为“拒绝油腻”的“中年人”的共同选择。

这届“剁手党”的战斗力还未完全释放，就已经让全球品牌为之震颤。在天猫双11预售期，已有数十品牌率先迈入“亿元俱乐部”，其中既有海尔、小米、科沃斯这样的中国品牌，也有雅诗兰黛、兰蔻、SK-II这样的国际大牌。

在物流配送方面，山东省邮政管理局表示，2017双11期间(11日-16日)全行业的快递处理总量将达到新的量级，预计会超过10亿件。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业承受能力，预计最高日处理量可能达到3.4亿件，是日常处理量的3倍，日均处理量达2.5亿件，是日常处理量的2.2倍。

为应对双11，据不完全统计，山东省主要快递企业加大投入新增车辆3000余辆，每家企业人员储备均比原有人员增加30%-50%，并为员工设立了旺季补贴资金。此外，还增加了分拨场地和临时场地数万平方米。

去年双11当天，山东电商商家销售收入37.9亿元，同比增长43%。网络市场的迅猛发展，带来了销售促销方式多样化，但同时也带来了消费投诉举报数量越来越大，特别每年双11过后，都是网络购物消费投诉的一个集中爆发期。

从全省工商和市场监管部门受理消费者投诉举报情况看，近两年网络购物消费纠纷呈现直线上升趋势，2017年1-10月份全省受理消费投诉举报总量16.7万件，其中涉及网络购物投诉举报就达2.7万件，占总量的16.2%。而从往年情况来看，双11期间消费者维权诉求会集中在促销活动问题、价格调整问题、商品质量问题、售后服务问题等几个方面。

在今年双11促销开始之前，山东省工商局召集商家开展行政指导座谈，要求其切实保障消费者权益，视商品售后工作，不搞“一锤子买卖”，依法承担网络交易商品七日无理由退货、先行赔付等义务，积极调解网络交易消费纠纷。

另一方面，省工商局提醒广大消费者，要了解促销规则，预付定金的商品要谨慎下单;要小心虚假宣传，多看买家评价;要小心低价陷阱，多渠道比较商品价格;要谨慎选择支付平台;尽量做到当面核验商品，保存聊天记录、电子订单和付款记录等电子证据。

记者了解到，天猫今年将加继续大力度严查参加双11活动的商家“先虚抬专柜价后降价”、活动期间商品销售价高于原价等价格违规行为。天猫方面表示，消费者一旦发现商家有虚抬价格的行为，可以向天猫举报。若举报成立，天猫将对商家进行严惩。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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