壹评|带着一名乘客飞震区，这“专机”满载契约精神

九寨沟地震后，不少旅客出于避险的本能改变了前往九寨沟的行程，一些航空公司为满足旅客需求，也及时予以改签退票。但是8日晚间从无锡飞往九寨沟的一架航班仅搭载了一名乘客，按照原定行程飞往了九寨沟。

这架毅然飞往震区的“专机”，让不少人感到迷惑不解。如果单纯从经济角度考量，这个航班很可能飞得不划算，但是从另一角度看，这架航班的如期起飞恰恰承载起宝贵的契约精神。

在该架航班办理登机之前，大部分旅客已经通过网络获知九寨沟地震的消息，其中114名旅客自愿放弃了行程，只有9名旅客登机。登机完毕后，又用8名旅客放弃了行程，只有一名女士表示继续行程，于是航班在当晚起飞。

面对突发灾情和未知风险，旅客有避险的本能，航空公司也会有趋利避害的考量。在航班起飞之前，如果所有旅客都能主动放弃行程，应该是航空公司所乐见的。不凑巧的是，这名执意要飞往九寨沟的旅客因为在震区有酒店生意且损失惨重，急待处理，只能“明知山有虎，偏向虎山行”。

此时，航空公司如果有“店大欺客”的想法，恐怕随便找个理由就能“摆平”这个心急如焚的旅客。一些航空公司的霸道改签，很多旅客都领教过的。让人欣慰的是，航空公司最终尊重了旅客的选择，不计成本和风险飞往震区。这个行为不仅维护了该公司的信誉，也捍卫了被很多企业日益看轻的契约精神。

一张机票，内容寥寥，却也是航空公司与旅客的一纸契约，除非有不可抗拒因素，航空公司就应该按照机票上的运送条款，履行自己的义务。在未接到机场和空管部门延误或取消航班的指令，航空公司不应擅自变更航班。否则，没有契约精神的市场将呈现“弱肉强食”的景象，迫使越来越多的用户避而远之，最终，强势的企业也会反受其害。

如果只算经济账，一个人的“专机”耗费了很大的成本，性价比确实不高。但是，任何人都没有权利要求当事旅客放弃行程。无论这名旅客是否有生意急待处理，她与航空公司都是市场上平等的利益体，她个人无须为了航空公司的利益最大化而放弃自己的利益考量。

一些人惯于用“舍小家、顾大家”的标准，要求一些小的利益体服从于大的利益体，其实是一种道德绑架。在122名乘客放弃行程之后，这名唯一的旅客坚持继续行程不仅“没毛病”，而且值得尊重。同样，航空公司能为唯一的旅客提供不打折扣的服务，也值得尊重。因为，在双方各自的利益之，还有“一诺千金”的契约精神。

常言说，患难见真情。平时经常把“用户至上”挂在嘴边的企业，其实并不需要把用户捧在高高在上的位置，在突发情况出现时还能正常履约尽责，而不是趁火打劫，这样的企业就是值得用户信赖的企业。但愿能有更多的航空公司从这架“专机”中领悟到契约精神的可贵，真正把用户当用户，如此，很多“机闹”和纠纷是可以消弭于无形的。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 沙元森）

[责任编辑：杨凡、王春令]

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