民航局将规范机票销售退改签服务

民航局将规范机票销售退改签服务

北京晨报讯（记者 吴婷婷）针对旅客投诉焦点，民航局即将下发《关于改进民航票务服务工作的通知》，该通知将提出具体的机票销售、退改签服务改进举措。

昨天，民航局相关负责人在新闻发布会上介绍，民航局在广泛征求意见的基础上拟定了《关于改进民航票务服务工作的通知》，近日即将下发。内容包括对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出要求。此外，航空公司和OTA平台也在规范机票销售及退改签服务方面积极采取了一些改进措施。

今年上半年，各主要航空公司、机场加大行李运输服务新技术推广应用力度，部分机场还将采用RFID无线射频识别技术的机场行李追踪系统全面投入使用，提高行李定位跟踪能力，提升行李的处理效率和准确性。

民航局正式下发《推进国内千万级机场“无纸化”便捷出行项目方案》，对在千万级机场推行“无纸化”便捷出行工作进行了全面部署。年底前，32家千万级机场将全部支持“无纸化”便捷出行。

目前，首都机场在北京东直门、三元桥地铁站实现了城市值机服务。

据介绍，今年上半年，我国民航业共完成运输飞行563万小时，同比增长10.2%。截至6月底，运输航空实现持续安全飞行94个月、6247万小时。

[责任编辑：杨凡、韩薇]

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