“雪乡宰客”涉事旅馆停业整顿 列入家庭旅馆“黑名单”

原标题：黑龙江公布“雪乡宰客”四个焦点问题调查结果

新华社哈尔滨１月４日电（记者 王松 李建平）黑龙江省森林工业总局４日向社会公布“雪乡宰客”调查结果。涉事旅馆被处罚金５９３６０元并停业整顿。

《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的网络帖文出现后，黑龙江省森工总局大海林国有林管理局连夜召开会议，安排宣传部、旅游局、公安局、景区管委会立即就帖文所涉及内容展开调查，并与发帖人“一木”取得联系，在核实了解情况后，向她表达了歉意。针对帖文所述的宰客等四个焦点问题，有关部门进行了核查处理。

【一】散客无法买到景点票？

帖文反映，大巴“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”。

核查处理情况：近几年，雪乡加强智能化建设，景区所有游乐项目门票都可以在网络、景点售票处、三处山门导游服务处购买到，不卖散客票问题系“乘务员”捏造虚构。由于帖文未提供当日大巴车辆具体车号及“乘务员”信息，在无法取证情况下，管理部门责令此家客运公司随车“乘务员”全部取消，同时要求其加强内部监管，与大巴车司乘人员签定服务承诺书，再出现类似问题将终止与其合作。

【二】无故要求游客换房？

帖文反映，赵家大院业主中途无故要求“一木”一行游客换房，并且在接待中服务态度蛮横，不诚信经营行为。

核查处理情况：经核查情况属实。针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营，未公示房间价格，涉嫌价格欺诈行为，根据相关规定，已对赵家大院家庭旅馆业主处以５９３６０元经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，责令其停业整顿。

【三】景点是否合规？

帖文反映，游乐项目系毫无经营权的民设景点，且属人造雪景。

核查处理情况：经查，文中提到的游乐项目为雪狼谷景点，该景点位于永安林场，为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营，所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅１９８元、越野车穿越２８０元，价格均已报上级物价部门审批备案。

雪狼谷景点

【四】泡面一桶６０元？

帖文反映，“泡面６０元一桶、酸菜炒粉丝７８元、土豆丝炖茄子８８元、一盘炒肉２８８元”的物价问题。

核查处理情况：经查，帖文中提到的在游客中心看到的卖６０元一盒的泡面问题不属实。“６０”是源于游客服务中心自助售货机商品编号，非售价６０元，游客输入编号或扫码，都会出现泡面每桶１０元的价格。关于酸菜炒粉丝７８元、土豆丝炖茄子８８元、一盘炒肉２８８元的问题，在这次全面检查中，没有发现菜品价高这一情况。

大海林国有林管理局负责人表示，今冬大海林局针对“雪乡”游客爆增的情况，采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段，加强对雪乡旅游市场监管。积极协调上级管理部门，对客源地和景区共同治理，线上线下同时治理，重点查处旅行社“零负团费”“强迫消费”、诋毁雪乡形象的“黑社”“黑导”。

截至１月３日，大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉２１起，没收假导游证１９个，勒令导游退还非法所得共计７０７７９元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员４人，整治了雪乡旅游市场环境，打击了由低价团引发的强制消费现象。

“抵制低价旅行团需要大家共同努力。”雪乡景区管委会主任孙庆科表示，景区做过测算，从哈尔滨前往“雪乡”旅游，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低成本也要６００元。个人团费低于６００元的旅行团应谨慎参加，可能会有自费项目。

[责任编辑：杨凡、贺晓菲]

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