商家精明算计：“双11”预售乱战，你已经身中数枪

调查动机

0.5亿、9.4亿、33.6亿、191亿、350亿、571亿、912亿、1207亿，这一串数字，是过去8年历届天猫“双11”活动当天所产生的交易额。随着交易额增长，“双11”已然成为一个全民购物狂欢节。

今年的“双11”即将来临，“剁手党”发现，要想在今年的购物狂欢中有所斩获，必须做好充分的数学知识储备。

近日，很多消费者反映，往年简单的直接打折降价难觅踪影，众商家促销活动的玩法越来越复杂。预售、定金膨胀金、各类满减红包、各种优惠券……网友纷纷吐糟：“没有奥数功底，还真不敢应战。”

当然，“拼奥数”只是消费者一句无奈的调侃，但玩笑背后却是实实在在的问题。

金娟是北京的一名全职妈妈，拼杀“双11”多年，可谓经验丰富。今年“双11”前，金娟早早准备，打算给女儿“抢”一个爬行垫。

不过，摸爬滚打多个“双11”的金娟最近蒙圈了——定金翻倍、火炬红包、购物津贴、上不封顶、优惠分摊……“这些预售规则把人弄晕了，积累多年的经验瞬间归零”。

在金娟看来，规则越复杂，陷阱就越多。

规则复杂门道多

“以往‘双11’都只是定金翻番，但今年，在指定时间内前多少名，定金甚至可以膨胀9倍，想要优惠，还得要抢。”对今年一些电商平台推出的“双11”预售规则，金娟有些无奈。

与金娟有类似感觉的网购族不少。有网友发帖称，光是“购物津贴”就有叠加顺序：大促价(促销价)→单品级优惠→店铺级优惠→优惠券→购物津贴→红包等，这些看着相似实则大有不同的名词，足以把人绕晕。

原本简单的优惠活动为何变得如此复杂？

程晓丽是某电商平台一家女装店的店长，她向《法制日报》记者介绍了复杂规则背后的门门道道：首先是预热造势作用，即提前预热，烘托氛围；其次是缓解物流压力，提前知道有多少人买哪些东西，提前调货分配，以避免“双11”收货时间太长；最关键的还是为了提升总销售量，预付提前买与“双11”凌晨开抢的感觉不同，总有种让消费者觉得不属于“双11”当天开销的感觉，不知不觉又多掏钱，尾款是“双11”当天付，能算入业绩；最后一点，很多消费者不曾想到但又真的“被套进去”——用户付尾款时总要回来，只要一回来，就很容易产生二次购买。

商家很精明，但是在庞大的买家人群中，也有些精明人。在北京从事心理研究的祝啸从消费者心理出发，发现了复杂优惠规则背后的些许门道。

在祝啸看来，今年“双11”预付定金的方式是将以前的满减优惠券给拆分了，“更直白地说，就是玩了个心理战术”。

祝啸说，消费心理学里有个概念称作“比例偏见”。举例说，消费者在“双11”当天看到一件中意的羽绒服，刚好自己有一张之前抢到的“满1000减100”优惠券可以使用，消费者可能会认为花1000元才有100元优惠，难免吐槽“‘双11’也没便宜多少”。但是，从商家的角度而言，这100元优惠足以让他内心滴血。所以，满减券让商家陷入被动，要么做大额满减消除用户的“比例偏见”，以量取胜；要么接受满减券的核销率，放弃市场占用率。在这种情况下，“定金膨胀”优惠工具可以非常好地弥补满减券的“比例偏见”弊端，它能够实现既让用户觉得自己占到便宜，又让商家多挣钱的共赢局面。

预付定金“坑”不少

“付定金15元抵30元”“付定金25元可抵50元，‘双11’定金多倍膨胀”……最近几天，各大电商平台上，商家的预付广告可谓铺天盖地。

可是，这些提前支付的定金可以退吗？拥有大量粉丝的网上销售店铺均表示，“根据预售活动规则，很抱歉预售订单定金是不支持退的”。

记者调查发现，一般而言，定金不能退(除法律规定的特殊情况)，而订金可退。记者查看至少10家网店发现，商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。在一些店铺，预售商品只能单独购买，想要使用优惠券还需购买其他商品。

金娟告诉记者，往年“双11”也有支付定金的活动，但是相比之下，今年越来越多的商家选择了让消费者先支付定金再提交订单，否则无法购买该商品。“就像是消费者在提前锁定商品的同时，商家也在用不同的手段锁定客源”。

事实上，根据一些电商平台上公布的预售规则，如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕，之后再申请退款。

因此，不少“剁手党”提出质疑，当越来越多的商品选择以定金的形式进行预售，为何不能单独开辟一条定金退款通道，或者继续放出“加入购物车”选项，为何非要让定金的退款过程如此繁琐？

除此之外，还有很多问题在预售过程中逐渐显现出来。

在北京读大学的刘灿就遇到了一个问题——预售商品不能退定金，还不能改收货地址。

对此，作为卖家的程晓丽给出了这样的解释：“改地址确实比较麻烦，‘双11’订单量大，改地址会严重影响商家的发货效率。”

金娟在支付定金过程还发现一个问题，“‘双11’定金商品不能批量付款，只能一个一个付款，这样就无法使用大额优惠券。再者，在‘双11’当天，那些没有做预售的商品的价格低于预售商品，你会怎么办”？

对于金娟的问题，作为“过来人”的毛娜表示“只能忍了”。去年“双11”，毛娜在网上购买了某品牌的bb霜，预售价147元，但是“双11”当天的价格是89元，“147元里虽然还有妆前乳和洗面奶，但这些根本不值钱”。

在采访中，不少消费者向记者表示，优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价，商家打着促销让利的口号上演着自身利益最大化的套路，这不禁让人反问：全民购物节到底是谁的狂欢？

（法制日报）

[责任编辑：杨凡、贾晓宇]

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