贵阳政务服务中心疏通服务“堵点”

央广网贵阳1月6日消息（记者孟海）据贵阳市政府办公室消息，在“两学一做”学习教育中，贵阳市政务服务中心依托大数据和“互联网+”服务模式，全面优化政务服务平台建设，着力疏通服务“堵点”、破解办事“难点”，促进党员干部持续深入改进作风和服务群众“零距离”，服务大厅窗口即时办结率达96.63%。

为完善进驻事项，贵阳市政务服务中心对照市法制局公布的市直部门权力清单和“9+x”分类标准，按照“接、放、管”要求，对调整、下放的行政审批服务事项逐一进行清理，建立全市统一规范的行政审批目录库，统一事项名称和办理程序，确保市级行政审批服务事项进驻率达100%。目前，进驻市政务服务大厅的窗口部门共54家，其中常驻制窗口部门41家，联络制市直窗口部门13家，涉及行政许可和行政服务项目共计406项。

同时，市政务服务中心大力推进政务公开建设，通过网站信息公开栏目及制作发放《制度汇编》《办事指南》等，对审批事项做到项目名称、审批依据、申报条件、申报材料、审批流程、审批时限“六公开”，通过“线上+线下”，多渠道向办事群众“亮身份”“亮制度”“亮职责”“亮服务”“亮办件情况”“亮办事结果”，形成动态公示、随时监督的阳光服务监督体系，实现事前、事中、事后全过程群众监督。

此外，为规范服务标准，市政务服务大厅严格执行《贵阳市政务服务大厅管理办法》《贵阳市政务服务大厅窗口工作行为规范》等20余项制度规范，从严从实抓好首问责任制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制等制度落实。在政务大厅窗口开展“三个服务”(微笑服务、有声服务、温馨服务)和“五个一样”(受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待)活动。通过日常考勤、巡查、群众表扬、投诉、短信平台满意度调查以及贵阳市行政审批电子监察系统绩效考核等形式，强化对窗口人员服务行为的监督考核，杜绝门难进、脸难看、事难办等情况出现。

市政务服务大厅还延伸服务触角，针对群众反映的“中午办事等待时间长”的问题，该中心将中午12:00至13:30的休息时间调整为正常对外办公，将周五下午学习调整为对外办公。为有效解决老、弱、病、残、孕等群体办事不便的问题，按照“急事急办、特事特办、全天候服务”的原则，制定“三个服务”制度，在所有进驻市政务服务大厅单位中大力推行延时服务、预约服务和上门服务。

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