齐鲁网·闪电新闻3月16日讯 近日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《测评报告》）。《测评报告》结果显示，2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势。
其中，在此次发布的前20位榜单中，山东省总计有4城在列，毫无悬念跻身百城消费者满意度测评中的“第一集团”。
消费者满意度连续四年稳步提升，2021年综合得分首次突破80分
据了解，中国消费者协会自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。2017年共选取50个城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来测评范围稳定在100个城市的规模。2021年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市包括27个省会城市(含首府城市，下同)、4个直辖市、5个计划单列市和64个地级市(州)，测评范围与2020年保持一致。
测评结果显示，2021年度100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，较2020年提高1.27分，且首次突破80分。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.93分，“消费环境”得分为80.52分，“消费维权”指标得分位列第三，为80.05分，但较前几年测评提升幅度最大。
图/2017-2021年消费者满意度综合得分。（图片来自中消协测评报告）
测评结果表明，2021年度城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度测评结果连续四年稳步提升。从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异。除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市；各城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，共有37个城市得分高于全国综合得分。
山东跻身消费者满意度“第一集团”
闪电新闻记者注意到，此次测评得分排名前10位的城市依次为：苏州市、杭州市、青岛市、南京市、无锡市、烟台市、常州市、上海市、北京市、厦门市。从地域分布来看，排名前10位的城市均属于东部地区城市。
山东省成绩不俗，排名前10位中占据两席，青岛市位列第3，烟台市位列第6；排名前20位中，潍坊市位列第14，济宁市位列第18。20个靠前名次中，山东省总计有4城在列，毫无悬念跻身百城消费者满意度测评中的“第一集团”。
中消协相关负责人表示，综合梳理中消协连续五年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，这表明在各地政府、有关部门和社会各方的重视和共同努力下，各地消费环境建设取得长足进步，消费者感知反馈良好;特别是疫情防控常态化背景下，各地高度关注民生诉求，强化“六稳”“六保”工作要求，多措并举保民生、因地制宜促消费，消费维权工作成效显著，对于提升整体满意度起到了关键作用。
