齐鲁网·闪电新闻7月27日讯 7月24日，淄博市消防救援支队指挥中心接到报警称家中起火，自己与妻子被困屋内。就在这危急关头，接警调度员“教科书式”指导现场人员成功自救。接到报警后，接警调度员迅速问清起火地址为沂源县西里镇苏家上峪村一超市，第一时间调派最近消防救援站到场处置，同时在电话里询问具体起火物质、建筑结构及周边毗邻建筑情况，并对报警人进行引导自救。
根据报警人描述，现场为一平层超市起火，报警人与其妻子被困超市内部卧室，因现场烟雾较大，超市内可燃物较多，且被困屋内没有窗户，不具备冲出火场条件，接警调度员引导报警人躲进卧室内，并用湿毛巾捂住口鼻，同时利用床单被罩等堵住门缝，防止高温有毒烟气进入。
辖区队站出动途中，接警调度员与报警人保持通话，实时了解掌握被困人员情况。到达现场后，立即根据接警调度员提供的信息开展救援，在火势被压制后，现场浓烟滚滚，视线极差，消防救援人员立即组织了四人的搜索救援小组，进入现场展开搜救。
经过仔细搜索，消防救援人员在一处密闭的房间内发现了两名被困人员，并第一时间将其安全救出。
此次火情处理中，接警调度员“教科书式”引导被困人员自救避险，安抚稳定被困人员情绪，为后期救援起到了关键性作用。
