从守护资金安全到传递人文关怀，从服务网点融入社区，齐鲁银行滨州惠民支行用专业的态度、温暖的细节和真诚的付出，用贴心的服务赢得口碑，在惠民县书写着属于自己的服务篇章。
筑牢防线—做资金安全的“守护者”
面对层出不穷、花样翻新的电信诈骗，齐鲁银行滨州惠民支行的厅堂团队始终将客户资金安全放在首位，以“火眼金睛”的敏锐洞察力与“时时放心不下”的责任感，为广大客户的“钱袋子”上紧“安全阀”，用实际行动践行金融机构反诈担当。
“幸亏有你们！”在及时帮助客户拦截涉诈资金后，客户李先生感激地说。在一次常规的业务办理当中，柜员小魏敏锐察觉账户的异常交易，一边耐心安抚客户情绪，一边积极联系辖区反诈民警，在警银高效协作下，帮助客户摆脱诈骗陷阱，成功拦截5万元涉诈资金，为客户保住了辛苦积攒的财产。
在日常服务中，支行员工始终把风险防范放在首位，针对不同群体的诈骗易感性开展精准防护，如老年人被“高息理财”“养老投资”等虚假宣传诱惑时，年轻人可能陷入“网络借贷”“刷单返利”陷阱时，都会及时劝阻。为提升群众反诈能力，支行还构建了“网点+社区”的立体化反诈宣传体系，手把手教居民辨别诈骗电话与短信，切实让“守好钱袋子”的意识深入每一位百姓心中。今年以来，支行已累计拦截涉诈资金19万元。
细节暖心—做特殊群体的“贴心人”
走进齐鲁银行滨州惠民支行，最先感受到的是厅堂服务团队无处不在的关怀。针对老年客户，网点专门设置了“银发服务角”。等候区的座椅加了柔软的靠垫，桌上放着度数不同的老花镜和放大镜，自助机旁贴着放大版的操作指引，还有工作人员随时上前协助。遇到行动不便的老人，员工会主动推来轮椅，全程陪同办理业务，结束后还会细心叮嘱注意事项，直到安全送出门外。
此外，网点还常备应急医药箱、雨伞、充电宝等物品，以备客户不时之需。下雨天，员工会主动为没带伞的客户递上一次性雨衣；酷暑天，会给等候的客户送上一杯水。这些看似微小的举动，却像一股暖流，让每一位客户感受到家一般的温暖。
融入社区—做百姓生活的“好邻居”
齐鲁银行滨州惠民支行从不局限于网点内的服务，而是主动走进社区，成为连接金融与生活的“桥梁”。支行积极与周边社区合作，定期开展“金融知识进万家”活动。在便民广场上摆起咨询台，用情景剧演绎电信诈骗的常见套路，教居民如何识别假币；走进社区的老年活动中心，手把手教老人使用手机银行查余额、缴水电费，避免因不会操作而多跑冤枉路。
逢年过节，支行还会组织特色主题活动，端午节与社区居民一起包粽子；重阳节邀请老年客户参加“健康讲座”，搭配血压测量等便民服务；儿童节则在厅堂布置卡通气球，为小朋友准备绘本和小零食，让家长办理业务时孩子也能安心等待……真正将暖心服务，融入日常的点滴细节中，为社区居民的生活增添色彩。
未来，齐鲁银行滨州惠民支行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，打造更加便捷、安全、高效的金融服务，成就金融便民与百姓信赖的“双向奔赴”。
