齐鲁网·闪电新闻12月30日讯 （山东经济广播记者）“冬天快过去了，要不就这样吧……”12月30日，山东经济广播《民生无小事》节目持续追踪泰安市岱岳区天平街道唯美泽苑小区供暖问题，业主王先生这句满是无奈的话语，道出了该小区北区居民6年来无暖过冬的窘迫处境。节目近一个月的追踪中，小区供暖的核心矛盾逐渐清晰，而多个职能部门或推诿扯皮、或电话失联的消极应对态度，更让这场“暖冬攻坚战”陷入进退两难的僵局。
6年无暖困局：管道不达标 改造费用争议难解
据业主王先生反映，他于2018年购买唯美泽苑小区北区现房，入住至今始终未通暖气。“从2018年就跟物业协商，找了各个部门也不管用，实在束手无策才求助栏目组。”据悉，该小区系泰安市岱岳区天平街道黑水湾村自建小区，由村里与开发商共同开发建设，共53栋楼，分南北两区，南区为回迁房2020年已正常通暖，而北区近20栋楼的业主却常年受冻。
王先生透露，此前通过12345热线反馈后得知，北区未通暖的核心原因是“压力管道不合格，强行打压会导致管道整体裂缝崩溃”。（以下为《民生无小事》节目录音）
黑水湾村党委负责人郭先生在连线中进一步说明，当年交房时都是合格的，供热管件均按当时的标准铺设，开发商有验收报告。南区2020年正常供暖，管道都合标准，而北区当时达不到入住率，所以一直未供暖。今年入住率达标，但供热公司表示因供热条例更新，该小区北区已有的管道达不到现有要求，北区33至54号楼的单元立管需全部更换，要更换为无缝钢管。热力公司对此报价约四、五百万，而村里咨询的市场价仅二、三百万，“差价一两百万，热力公司不同意按市场价改造”。此外，新条例要求每户加装2000余元的热力温控开关，“一期（南区）供暖时未收任何费用，现在向业主收取这笔钱，老百姓普遍不认可”。（以下为《民生无小事》节目录音）
关于费用承担主体，开发商以“当时交付管道符合标准”为由拒绝负责，村里则提出“以房抵押或签订还款协议”的协商方案，但热力公司始终未予明确答复。值得注意的是，节目追踪全程多次尝试联系该小区供暖责任单位——方源热力，均未能成功对接，无法核实改造报价差异及推进停滞的具体原因。无奈之下，业主们只能靠空调、燃气炉取暖，还有很多人选择“硬扛”过冬，供暖诉求多年来始终无果。
部门沟通乱象：从“不知情”到“承诺后失联”
12月5日，节目首次关注该问题时，曾连线小区物业，工作人员表示“具体进展不清楚”，且无法提供开发商或村里的联系方式；物业负责人补充称，此前因入住率不达标未通暖，今年入住率达标后，管道问题需热力公司与开发商协调。当天，节目还将问题反映至岱岳区天平街道办事处办公室，对方表示会记录跟进。（以下为《民生无小事》节目录音）
12月29日，节目追踪进展时，天平街道办事处办公室工作人员接听电话后表示，请稍等一会儿，让相关部门给予回复，主持人问需要多长时间，对方表示“几分钟”，但几分钟后节目组多次回拨，均无人接听。（以下为《民生无小事》节目录音）
随后，节目组尝试联系岱岳区委宣传部——此前12月5日联系岱岳区住建局时，对方指引需通过宣传部进行对接，并提供了联系电话，当时宣传部工作人员记录问题后称“会核实转办”，且留存了业主及节目的联系方式。此次连线中，对方接通电话后未进一步沟通便直接挂断了电话。（以下为《民生无小事》节目录音）
节目组向岱岳区住建局办公室求证，确认该电话无误，对方同时表示，该供暖问题相关科室已对接，后续仍需通过宣传部沟通，具体进展暂不了解。（以下为《民生无小事》节目录音）
然而，节目组再次拨打宣传部电话时，接通后瞬间被挂断，后续多次拨打，要么转入传真线路，要么响铃后无人接听。（以下为《民生无小事》节目录音）
节目导播随即尝试拨打岱岳区委办公室另一电话，接通后对方表示“需和领导沟通”，但当导播将电话切至直播间、请对方与主持人直接沟通时，电话突然被挂断，此后再拨便无人接听。（以下为《民生无小事》节目录音）
沟通陷入死循环：多部门拒接 业主诉求石沉大海
12月30日，节目继续追踪，沟通僵局进一步加剧。节目组首先连线天平街道办事处办公室，工作人员答复称“这个不清楚，需要问一下相关领导，问一下相关部门”，当被问及具体回复时间和负责部门时，仅表示“无法确定”，并拒绝透露自身姓氏，主持人强调“节目正在直播，希望如实向领导汇报此前不接电话的情况”，话音未落电话便被挂断。（以下为《民生无小事》节目录音）
随后节目又多次拨打岱岳区委宣传部电话，要么无人接听，要么接通后无人说话，要么是传真机的交流声，始终无法建立有效沟通。（以下为《民生无小事》节目录音）
从12月5日到12月30日，近一个月的时间里，业主王先生未接到任何部门的情况核实电话，供暖问题毫无进展。他在连线中坦言：“手机从没响过，都习惯了，开空调过冬吧。”
6年无暖何时解？职能部门需主动破局
唯美泽苑小区的供暖困境，本质是新旧供热标准衔接中的责任划分与费用协商问题，但开发商推诿、热力公司报价争议、业主对新增费用不认可等矛盾背后，更凸显了职能部门协调力度的不足与作风的拖沓。多个部门的消极应对，让业主的取暖诉求陷入“投诉无门”的僵局，也让媒体监督难以落地。
目前，《民生无小事》节目已明确表示将持续追踪该事件进展。这场持续6年的供暖难题，何时能迎来突破性进展，亟待相关职能部门摒弃消极作风，主动担当作为，破解沟通壁垒，推动各方达成共识，让居民早日告别“冷冬”，过上安心暖冬。《民生无小事》节目24小时新闻热线：0531-85852566。
