齐鲁网·闪电新闻12月18日讯 （山东经济广播记者）近日，济南市民刘女士向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目投诉，称其在 “佳易华颜” 美容机构接受 “私密养护” 服务后，突发盆腔炎、宫体炎等多种妇科炎症，质疑该机构存在非法行医、虚假宣传等违规行为。节目关注后，济南市历下区卫生健康局回应称，经现场检查未发现涉事机构有医疗相关行为，所用产品均为 “化妆字号” 化妆品。（以下为《民生无小事》节目录音）
据刘女士回忆，2024 年 3 月，她在济南 “佳易华颜” 泉城路店进行肩背按摩时，被技师以 “妇科穴位堵塞” 为由推荐 “私密护理” 项目。技师声称该项目对妇科问题疗效显著，甚至举例 “妇科癌症老阿姨用产品后痊愈”，诱导她支付 398 元体验费。3 月 11 日，刘女士被带至 “佳易华颜” 十亩园东街店，现场已有多名女性消费者参与所谓 “健康讲座”。一位自称 “吴老师” 的工作人员播放包含妇科癌症案例的幻灯片 “科普”，“看完后心理防线就崩溃了，很害怕。”刘女士说。
随后，店内工作人员开始对听课的消费者进行一对一的“病情分析”，并安排刘女士开始进行私密护理体验。据刘女士节目中描述，整个服务过程极不规范：未提前查看产品详情、未签订任何服务协议，她被要求躺在类似妇科检查的床上，接受了 “酶蛋白”“葫芦水” 等产品的侵入性护理 —— 部分产品需深入内生殖系统，并通过探头设备在工作人员手机屏幕上显示其体内情况。期间，四五名工作人员围在旁推销，展示其他消费者使用后的 “效果图片”。最终，在未提供价目表的情况下，诱导刘女士支付 16680 元购买了 “私密养护卡”。
体验结束当日下午，刘女士便出现腹部隐痛，次日疼痛加剧，经医院诊断为盆腔炎、宫体炎、附件炎等妇科炎症。她认为这与“佳易华颜”的侵入性护理直接相关，随即提出退款。刘女士反映，她办理的“私密养护卡”仅获得一张手写收据，上面模糊标注“外阴SPA”字样。商家最初在微信沟通中同意全额退款，但多次到店协商时却变卦，以“产品拆盒影响销售”为由扣留3000余元，最终只退还13500元。
但刘女士认为，整个消费过程存在诸多不规范之处：商家未出示正式服务协议，收据仅标注模糊关键词，无完整项目说明；收费标准全凭工作人员口述计算，店内未公示清晰价目表；护理时使用的酶蛋白、“葫芦水” 等产品，事后得知均为化妆字号产品，却被用于人体黏膜部位。虽然部分款项已退回，但商家的行为已对她造成伤害，她坚持继续维权，举报其涉嫌非法行医和虚假宣传。
维权过程中，刘女士先后通过 12345 热线向市场监管、卫健局举报后，曾分别接到历下区卫生健康局和历下区市场监督管理局回复，称未发现商家存在医疗或诊断行为，也未发现商家存在虚假宣传。但刘女士对调查结果提出质疑：“他们播放妇科癌症资料进行宣传，使用体内清洗护理手段，这难道不是涉医行为？”但由于护理过程无法录像取证，刘女士面临维权证据不足的困境。
《民生无小事》节目组随后连线历下区卫生健康局核实情况，其工作人员线下回电节目组称，经现场检查该机构档案“未发现与医疗有关的服务项目”，给刘女士使用的3种产品均为“化妆字号”化妆品。直播中，节目组还尝试拨打历下区市场监督管理局电话了解情况，未能接通。
刘女士的消费经历与此前《民生无小事》曾报道过的济南一老年消费者在“佳易华颜”（经八路店）的消费经历极为相似：均从普通按摩切入，逐渐过渡到夸大效果、暗示治疗作用的项目推销。此前报道中济南 “佳易华颜” 生活馆被指诱导老人消费 18 万余元 商家否认涉医疗项目，监管部门介入调查，老人一年多时间在“佳易华颜” （经八路店）陆续消费 18 万余元，接受“灌肠治疗”“肝排（肝脏排毒）”等项目，其中，“灌肠治疗” 使用塑料输液袋充药后注入老人肠道，搭配一次性塑料移动马桶供老人排便，这些项目均被商家宣传为 “能根治疾病”“可延长寿命”，但商家始终未提供任何医疗资质证明。
目前，刘女士仍坚持要求相关部门依法查处“佳易华颜”的行为。《民生无小事》节目将于近期直播中继续跟进。
商家通过精心设计的话术和环境营造，规避直接留下“医疗行为”“虚假宣传”的证据，给消费者取证和部门监管都带来了挑战。提醒消费者，选择美容保健服务时需保持警惕，警惕 “治病式” 宣传陷阱，消费前务必核实商家资质、查看产品详情及价目表，签订正式服务协议，留存相关凭证，遭遇侵权时及时依法维权。
