齐鲁网·闪电新闻3月17日讯 （山东经济广播记者）近日，消费者王先生向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目反映，他在济南市历城区三联家电洪家楼店购买老板牌蒸烤一体机的过程中遭遇诸多问题。多次与商家和厂家沟通后，换机诉求仍未得到解决。
2023年10月21日，王先生订购了一台老板牌蒸烤一体机，价值17000元，选择在2024年12月送货。然而，第一次收到的机器不仅没有说明书，还有不少划痕和使用痕迹。王先生联系三联家电洪家楼店店长后，对方表示会更换新机，并赠送两个锅作为补偿。
但第二台机器在12月底送达并于1月安装后，问题依旧存在。机器的油线一体机舱门有划痕、机器条掉漆，使用蒸箱烤箱的加水盒也有明显的摩擦痕迹。王先生在送货当天就发现外观问题并拍照留存，使用中发现问题后也及时联系了三联家电和厂家。商家提出更换舱门，但王先生认为，他花费17000元购买的是新机器，期望得到全新的产品，并希望商家做出合理解释。
节目中，三联家电洪家楼店侯经理回应，王先生反映的第一次购机问题已协调处理，第二次送货上门后王先生过了近一个月才反馈问题。目前门店负责人已与王先生约好上门查看，但具体时间未确定。针对此事，主持人提到希望侯经理尽快安排人员上门核实情况，确定设备是否为翻新机，并依据相关规定处理王先生更换新机的诉求。侯经理承诺联系老板电器厂家进行处理。此外，王先生还反映，老板电器厂家曾表示购买一个月内不满意可退货，但济南代理商却拒绝退货。
节目直播中，有网友留言称，自己也曾在三联家电遭遇过“以旧充新”的情况，特别是价格比较高的机型就会出现。
《民生无小事》将会助力王先生维护合法消费权益，节目组也将持续跟进处理结果。如果您在金融、汽车、食品、家装、美容、家电、旅游等消费过程中遭遇了权益侵害，请拨打24小时维权热线0531-85852566或关注微信公众号、视频号“民生无小事FM96”发送留言提供线索。维权路上，“民生无小事”与您并肩同行！
