“面对面”答疑解惑，“零距离”便民服务 山东港华“3·15”消费者权益保护日进社区

原标题：“面对面”答疑解惑，“零距离”便民服务 山东港华“3·15”消费者权益保护日进社区

来源：山东商报·速豹新闻

原标题：“面对面”答疑解惑，“零距离”便民服务 山东港华“3·15”消费者权益保护日进社区

来源：山东商报·速豹新闻

3月15日，是第43个国际消费者权益日。为进一步提升城市软实力和服务品质，激发市民消费活力，提高市民用户对燃气设施和用气方面的认知，有效发挥零距离燃气服务举措，济南能源集团所属山东港华以“3·15”为契机，在东城逸家商业广场积极参与2025年“3·15”消费者权益保护公益宣传活动，为广大市民提供燃气安全宣传及咨询服务。

据悉，此次活动是由山东商报联合山东省消费者协会及济南市水热气电等公共服务部门联合开展的公益活动，整体以“线上线下联动、传统与科技融合”为核心，分设公共服务专区、健康义诊、金融诚信服务区、“拥抱山海，放飞梦想”健康林植树活动等4个公益服务专区，通过AR新闻体验、民生服务模块、直播互动等形式，打造“媒体+服务+消费”三位一体的沉浸式活动，为社区居民提供“面对面”的答疑解惑和“零距离”的便民服务，着力构建一个安全、智慧、和谐的消费环境。

活动现场精心设置了燃气安全便民服务区，吸引了众多市民用户的热情参与。山东港华工作人员通过展示实体燃气设施、现场讲解介绍、情景模拟、发放安全手册和小礼品等形式，针对燃气灶具熄火保护功能、超期燃气设施危害等燃气安全常见问题进行现场介绍和有奖问答，同时就新型物联网燃气表的“一键缴费”和远程监控用气状况等功能进行广泛宣传。针对老年人群体，工作人员还提供“一对一”燃气服务，现场帮助他们掌握线上缴费、故障报修等功能。值得一提的是，为进一步推广“适老化服务”，山东港华为独居老人群体特别建立“一对一”服务档案，实现由“单向服务”向“双向赋能”的转变。

此次“3.15”活动得到市民用户的一致好评，纷纷对能源燃气人的暖心服务赞不绝口。山东港华现场相关负责人表示，通过参与本次活动，有效增进了能源燃气人与用户之间的交流沟通，并通过燃气服务的方式增强了消费者安全用气意识，让用户对燃气更放心，用得更安心。据悉，现场共发放安全宣传手册百余份，纪念品四十余件，现场解答用户咨询燃气相关问题数十余条。

“安全源于守规，服务贵在用心。”山东港华将持续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，秉持“居安思危、思则有备、有备无患”的安全理念，通过深化“民生服务进社区”在内的“五进”活动，持续提升燃气服务品质，做到燃气安全和服务宣传常态化，不断探索智慧能源服务的新路径，充分利用科技手段解决用户面临的急难愁盼问题，为加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会营造安全稳定的用气环境。

山东商报·速豹新闻网记者 史尚静

山东商报·速豹新闻网编辑 杨千慧

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