​管家式服务再升级！济南今冬供暖蓄势待发

原标题：​管家式服务再升级！济南今冬供暖蓄势待发

来源：山东商报·速豹新闻

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来源：山东商报·速豹新闻

随着冬季临近，2023-2024年冬季供暖进入了关键的倒计时阶段。11月7日，记者在济南能源集团所属的济南热力集团了解到，全市所有的水网和换热站目前正处于冷态运行调试中，全网供热设施设备已经具备运行条件，为即将到来的供暖季做好了准备。

管网精细化调整

确保热网水质稳定达标

据了解，为了确保供暖季的顺利进行，济南热力集团早在9月1日就开始对供热设施设备进行注水打压工作。10月1日起，集团逐步启动泵体进入冷态调试期，并对供热管网、换热站进行全方位的调试和排查工作。他们采取了“早充水、早查漏、早循环、早排污”的四早工作机制，对管网进行精细调整，确保热网水质稳定达标。​

目前，济南热力集团已经完成了全网供热设施设备的调试和准备工作，具备了运行条件。这为即将到来的冬季供暖提供了有力的保障。同时，工作人员将继续加强设施设备的维护和管理，确保供暖季的稳定运行，为市民提供更加优质的服务。

近日，记者走访了济南热力集团属地的几个换热站，了解了换热站的最新动态和冷态运行情况。走进换热站，设施设备运转的声音非常清脆。11月7日下午，在济南热力集团和康公司泉城花园换热站，记者看到了工作人员正在对供热设备进行相关的检查和调试，确保设备在供暖季能够正常运行。济南热力集团和康公司供热五处副主任赵顺介绍，为了提高供热效率和服务质量，换热站建立了完善的应急预案，确保在出现突发情况时能够及时处理和解决。积极与相关部门合作，加强对供热管网、换热站的巡查、调试工作，采取了一系列措施，如增加巡查频次、加强与用户的沟通联系等，确保供暖季的顺利进行。

建立“适老化”志愿服务台账

“供暖管家”品牌服务再升级

近日，济南热力集团出台了一系列措施，以确保居民温暖舒适过冬。济南热力集团客服管理部苏巍介绍，自6月份起，供暖管家团队就开始利用周末时间分别走进不同小区开展供热宣传工作。他们向居民宣传供热常识，了解居民的诉求，提前解决相关问题。针对片区的实际情况，他们还分别建立了“适老化”志愿服务台账，实现“一户一档”，为市民群众提供更贴心、更暖心的服务。​

济南热力集团的这些暖心举措得到了居民的认可和赞誉。家住济南裕园小区16号楼的薛阿姨告诉记者：“济南热力对我们老年人挺关心，漏水等方面的供暖问题打个电话供暖管家就上门服务。另外，去大厅交费针对我们老年人也有绿色通道，服务态度很好，感觉适老化服务特别暖心，为他们点赞。”

在供暖前，供暖管家团队借助ERP系统内“集抄”平台，在冷运期间对流量小的用户进行户前过滤网清洗80余万个，确保热源能够顺畅入户。此外，他们还发挥了“供暖管家+网格员”联动机制的作用，利用与网格员共同建立的小区服务群众微信群，达到“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”的效果，快速解决居民用暖问题。

济南热力集团相关负责人表示，各属地换热站在供暖前已经做好了充分的准备，为即将到来的供暖季提供了有力保障，相信在全体工作人员的共同努力下，这个供暖季一定会更加温暖、舒适、安全。

山东商报·速豹新闻网记者 史尚静

山东商报·速豹新闻网编辑 杨千慧

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