烟台税务：以“智慧税务”推进“精细服务”

原标题：烟台税务：以“智慧税务”推进“精细服务”

来源：大众报业·齐鲁壹点

原标题：烟台税务：以“智慧税务”推进“精细服务”

来源：大众报业·齐鲁壹点

通讯员 姜咪咪

“不用跑办税服务厅，一个电话就解决了我的难题，在税务干部的远程辅导下，点点鼠标就完成了业务办理，体验感真是太好了！”烟台葆力信息科技有限公司办税人李静在税务人员远程辅导下，顺利完成申报表更正业务办理。

这只是烟台税务部门进一步满足纳税人缴费人便捷办、及时办、一体办等个性化需求的一个缩影。为进一步落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称《意见》），烟台税务部门大力推行优质高效智能的税费服务，推出有针对性的减负担、简流程、优服务改革措施，更好地服务纳税人缴费人，持续打造智能高效的税费服务。

税惠快享受 发展动力足

支持和服务地方经济社会高质量发展，税务部门责无旁贷。一直以来，烟台税务部门始终立足税收职能，主动融入地方经济社会发展大局，用足用好各类税收优惠政策，全力激活高质量发展“一池春水”。

设计处理能力为35万吨/日，出水水质达到一级A标准，单位污水的碳源投加量连年保持9%的降幅……这套入选GWI（国际水务智库）“2022全球水奖”年度智慧水务项目的智能化污水处理系统便是让污水变清泉的关键所在。为实现更大规模的节能减排，烟台市套子湾污水处理有限公司开展项目技改。“在环保税‘多排多征、少排少征、不排不征’的正向激励下，履行社会责任与降低企业负担同向同行，通过污水处理系统的改造升级，我们每年可节约环境保护税284万元。”企业财务负责人马光伟说。

为充分发挥好税收政策引导作用，烟台税务部门不断提升政策推送精准度，按照“递进式宣传提醒、台账式监控调度、接续式一体推进”工作模式，对不同类型企业、不同类型企业人员开展差异化推送宣传。同时，广泛宣传推广“齐鲁·税惠通”政策快查工具包，纳税人可实时根据企业类型、所属行业等快速查询相关政策信息。

办税“不见面” 服务提质效

“真没想到现在办税这么方便、快捷，“套餐式”服务大大方便了我们新办企业！”海阳市锦亿制衣有限公司负责人辛弈美说到。针对新办企业需求，烟台税务部门推出“新办纳税人综合服务套餐”，将发票申请、财务会计制度备案等关联业务集成为一张表，一次性就可以打包办结全部涉税业务，实现新办企业涉税事项当天办结。

除此之外，烟台税务部门大力拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，建立起“线下、线上、云端”三位一体的智慧办税新模式，政策咨询零等待，一个入口准确答疑，采取一部电话“1+N”多机接通方式，将一个号码拓展为多个云端接听座席，实现税费咨询一号通答。在“远程问办”基础上，持续推进“问办协同”服务模式，创建集“导税+办税”于一体的“云端办税服务厅”。

在优化办税缴费服务方面，烟台税务部门始终“不歇脚”“不松劲”：推行出口退税“非接触”“容缺办”“无纸化申报”“电子化备案”等服务举措；推行“告知承诺”机制，优化自然人社保费、医保费缴退流程，推行社保缴费“冻结开票”，全面实现自然人线上线下社保缴费即时开票......

回访解难题 权益有保障

“税务部门这次上门走访活动，我收获特别大。不仅掌握了更多税费政策，也让我对进项税额比例计算、留抵退税计算等内容有了深入的理解。”“我们前期申请通过了高新技术企业资格认定，在城镇土地使用税退税方面还有一些疑问，就拨打了12366进行咨询，没想到税务干部不光电话解决了疑惑，今天还特意上门进行回访，手把手教我们操作系统，解决了我们的退税问题，确实是让我们省了不少心。”......

通过开展“穿透式”数据分析评价、召开座谈会、入企走访问需、钉钉群线上收集等途径，烟台税务部门聚焦纳税人缴费人普遍关注的税费热点问题，“点对点”对纳税人进行回访辅导，确保纳税人日常涉税诉求和咨询可以得到快速响应。同时对回访结果及时汇总分析，对收集的意见建议改进提升，推动税收执法更规范、服务更便捷，不断为企业健康快速发展提供税务助力。

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