济南市民用携程被“多消费”38元 记者揭秘告诉你为啥

原标题：济南市民用携程被“多消费”38元记者揭秘告诉你为啥

早在今年8月，民航局就要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品，除机票以外的附加服务应设置为旅客自主选择项。然而“十一”期间，携程等订票平台上依然默认捆绑订酒店优惠券、接送机优惠券，旅客一不小心就中招，多花了钱自己都不知道。

机票绑定“抵用券”，一不留神多花38元

6日，从外地游玩回到济南的王先生开始给这趟行程对账，对账过程中才发现，电子发票上的数额跟自己信用卡实际消费数额不一样。“重新到携程查询账单才发现，每张票都绑定了38元的专车·酒店抵用券（可抵用120元），到底什么时候多加了38块钱？”王先生说，第一次用携程订机票，注册、选择航班、填写身份信息，跟着一步步操作下来，以为那是机场建设费和燃油费，根本注意不到还有这个“陷阱”。

其实，像王先生一样不小心中招的人不再少数，有消费者在发现问题后觉得数额较少不值得维权，最终放弃了对捆绑消费的追索。

随后，作为携程老客户的记者重新体验了在携程购买机票、火车票的全过程。记者选择了10月18日济南到厦门的行程，按照价格从低到高，最便宜的机票价格为580元。

点击进入后，出现的第一个价格为580元，后面跟了一个很小的“+38元”，不仔细辨认很难发现。

继续点击“订”字，选好乘机人，最终的价格显示为733元。多出来的153元分别是50元的机场建设费，40元的组合险以及25元的接送机券一份，以及王先生没打算消费的38元的专车酒店券。

未消费的优惠券，一个月内可申请退款

对于捆绑内容，记者以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示，在购买机票、火车票时，全部显示含有捆绑内容的产品，没有单独的机票、火车票单价产品，如果想要取消捆绑内容，只能自行勾选取消。

如果因为消费者没注意，已经支付了捆绑内容怎么办？携程客服表示，未消费的优惠券，消费者可以在支付后一个月以内申请退款，与携程客服联系即可。有律师表示，如果网站是提前告知，由消费者自助勾选，而不是代替消费者勾选，并没有什么问题。但是以目前携程捆绑销售的模式出现，可以说是变相强制消费，涉及侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。

其实，早在4月19日，中国消费者协会曾公开表示，针对携程在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目的问题，已于4月17日致函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

8月9日，民航局就互联网机票销售行为，要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项。但直到现在，携程的默认勾选等问题还是依旧存在。

买火车票也有捆绑陷阱

除了机票，火车票的购买也会绑定一份“套餐”，如果不是仔细找，隐藏颇深的“VIP优先出票”很难找到，不少消费者以为携程购票默认添加一份套餐。

虽然携程有“未消费优惠券可以退款”的规定，但对于购买火车票的消费者来说，一旦在购买火车票时同时勾选了有一对一钻石服务，短信提醒服务等功能的“VIP优先出票”套餐，就已经出现了对套餐的使用，是没办法对退套餐款项的。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 许亚薇）

[责任编辑：杨凡、贾晓宇]

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