诚信经营富沂蒙 放心消费惠民生

原标题：诚信经营富沂蒙 放心消费惠民生

来源：中国市场监管报

原标题：诚信经营富沂蒙 放心消费惠民生

来源：中国市场监管报

山东省临沂市被誉为“商贸名城”“物流之都”，也是千万人口大市。营造放心舒心消费环境，对于提升临沂商城美誉度，提高人民群众幸福感和满意度意义重大。

2020年以来，临沂市市场监管部门持续深化放心消费全域创建，培育放心消费示范市场123处、示范商户4.5万家，叫响“红色沂蒙、诚信经营”品牌。

深化全域创建，释放消费驱动力

消费是经济增长的重要动力，临沂市委、市政府将“推动放心消费在临沂创建”纳入市“十四五”规划，把商贸、旅游、交通、教育、卫生、住建、农业、金融、通信、司法、网络交易、检验检测12个行业领域纳入创建范围。

临沂建立联席会议制度，突出商务诚信和消费维权，制定放心消费全域创建行动计划。市县两级财政列支专项资金，优先推荐放心消费示范企业申报质量奖、参评“好品山东”“泰山品质”认证，激发企业创建积极性。临沂市市场监管局牵头，市、县（区）政府联动，举办放心消费承诺践诺活动，号召1300家商协会和企业作出放心消费承诺。

严控商品质量，提升消费安全度

临沂自承办全国产品质量安全促品质直播创建暨2021年消费品质量安全“三进”活动后，质量安全意识进一步增强。

临沂市市场监管局开展小微企业质量管理体系认证提升行动，7000余户木业企业参与其中。开发应用“市县所三级风险防控系统”，通过系统累计实施检查事项3.8万项，采集风险信息1.1万条。开展良好售后服务规范（有形商品）认证试点，临沂市共有7家企业通过认证，1家企业获全国唯一A+认证。以临沂华丰国际商贸城列入全国重点市场为契机，开展商品交易市场规范提升行动，规范市场管理，遏制侵权假冒等违法行为。

规范经营行为，提升商家诚信度

临沂市市场监管局实行放心消费告知承诺制，运用LED屏、公示栏、易拉宝等发布放心消费承诺100余万条。同时，实行消费首问负责制，推行“七天无理由退货”，发展线下实体店4.8万家、线上网店17.1万家。

临沂市市场监管局以全国网络市场监管与服务示范区创建为契机，出台支持市场集群转型升级政策18条，扶持直播电商发展，引导临沂80%的商户“触电”经营。制定电商物流园区规范标准，出台涵盖107项内容的《电商服务标准体系》；探索“市场+供应链+直播+仓配”发展路径，创新商品统一供、主播统一管、纠纷统一调、效果统一评“四统一”管理服务，规范网络交易行为。截至目前，临沂市已培育孵化电商园区42家，今年上半年，全市网络零售额达253.8亿元，同比增长29.6%。

强化消费维权，提升群众满意度

消费纠纷关系群众切身利益，因此，压实经营者主体责任势在必行。

截至目前，临沂市市场监管局指导商超、市场设立消费维权服务站3403处，指导5264家商家开通ODR（消费纠纷在线解决机制）平台，在线解决消费纠纷8000件。同时，设立先行赔付基金2000万元，已累计先行赔付300万元。

临沂市市场监管局依托12315平台，规范企业责任告知、现场调解、“诉转案”、消费投诉信息公示“四位一体”式行政调解，今年已累计发放企业主体责任告知书12万份，公示消费投诉信息15期、涉及企业150家次，依法“诉转案”325家。上半年，全市市场监管部门投诉按时办结率100%，12315效能评估得分居全省第2位。

临沂市市场监管局试点“多调联动”和小额诉讼，在基层消协、人民调解组织、法院诉调对接中心建立消费维权人民调解室，对疑难复杂的群众消费诉求进行会商调解。2020年至今，已累计处理消费纠纷4775件，出具并公证人民调解协议书423份，挽回群众损失2146万元。

□山东省临沂市市场监管局党组书记、局长 徐 涛

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