德州：办理全科业务11万件次_央媒看山东_新闻

原标题：德州：办理全科业务11万件次

来源：人民公安报

原标题：德州：办理全科业务11万件次

来源：人民公安报

□本报记者柴黎通讯员杨华振左国强

今年以来，德州公安机关以深化推进公安行政管理服务改革为主线，结合创建“五型”机关、“五零”岗位和“红旗窗口”，锚定“一窗通办”改革攻坚目标，在市县两级政务大厅公安进驻窗口和147个派出所户籍大厅全面推行“一窗通办”服务模式。目前，德州公安机关“一窗通办”改革已实现全市覆盖，累计办理全科业务11万件次，努力为企业、群众提供高效政务服务，贡献公安改革力量。今年上半年，全市公安机关服务群众满意度调查成绩97.63分，较去年同期增加0.75分，“一窗通办”成为德州公安政务服务窗口的“亮丽名片”。

政务服务实现“最多跑一次”

“一窗通办”改革是德州公安机关践行“靠前一步、主动作为”警务理念的生动实践，市公安局党委将“一窗通办”改革并列入年度工作要点，在市县政务大厅公安窗口和全部户籍派出所推行“一窗通办”改革。为给企业和群众提供距离更近、种类更多的公安服务事项，德州市公安局高标准推动行政审批事项“一门受理、集中审批”，全面授权进驻本级政务大厅，实行前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件。

窗口虽小，但一应俱全。德州市公安局统筹7个警种的130余项业务，整体进驻市政务服务中心，实现公安综合服务“应进必进、能进全进”，实现了市民以往的奔波往返到现在的“进一门、到一窗”。

同时，德州公安机关在全市派出所户籍大厅全面推行“户籍+”服务模式，更好满足群众“就近办”需求。他们将群众需求量大的高频简易事项充分进行授权，打破各警种“分别摆摊”窗口模式，以实现一体化运作提升服务效能。除法律有明确规定以外，公安高频政务服务全部落实“最多跑一次”。

德州市公安局领导定期到进驻窗口督导，严格规范考核标准流程，通过设置群众意见箱、公开投诉举报电话，全面落实进驻业务办理情况考核标准，充分接受社会监督，切实做到服务规范、百姓满意。

最大限度减环节、减时间、减材料

只进一扇门、只排一次号、只跑一个窗，办成多件事，这已成为“一窗通办”最真实的写照。德州公安机关“一窗通办”最大限度减环节、减时间、减材料、减跑动，让群众只进一扇门即可办理户籍、交管、出入境等多项业务，实现公安窗口业务“就近办”，打通服务群众的“最后一米”，极大程度上减少了群众的办事时间和成本。

德州公安机关积极开展“红旗窗口”创建，锻造“德政警窗·心新至诚”政务服务品牌。本着优质、高效、办好事、办实事的原则，他们持续优化窗口服务流程，精简办事程序，拓宽服务渠道，拓展服务方式，制定发布统一规范的实施清单和电子政务地图，积极推行主动服务、贴心服务、延时服务、预约服务等，在公安政务服务工作中擦亮品牌形象。

“一窗通办”使群众“外循环”变为公安“内循环”，对窗口民警提出了更高要求。德州公安机关建立健全工作机制，选拔综合业务熟、沟通能力强、培训成绩优的工作人员，提供从进门到办结全流程的指导服务。他们全方位培育一专多能、群众满意的“全科警长”330余名，常态化深入开展实战大练兵，实现窗口效率、群众体验、队伍素质“三个提升”。

德州市公安局不断强化技术支撑，依托“德州智慧公安平台”，通过技术攻关实现不同浏览器的系统界面“一机登录、一屏掌控”。他们调整设备参数适配，实现同一高拍仪、打印机共享共用，减少窗口配套设备50%，使“智慧公安”更智能、服务民生更高效。

一张张满意的笑脸、一声声真诚的赞许，“一窗通办”办到了群众的心坎里，切实提升了人民群众的满意度和幸福感。在群众满意度测评中，德州市政务服务中心公安窗口连续24个月位列全市第一。

“一网通办”拓展便民利企新路径

近日，孙女士在德州市德城区政务服务中心办理业务忘记携带身份证，工作人员详细为其介绍“一窗通办”业务内容。在大厅公安1号窗口，工作人员不仅帮孙女士申领了电子身份证，还为孙女士在手机上下载了“交管12123”App，并详细讲解了使用方法。

德州公安机关牢固树立人民至上理念，推进“无证明城市”建设，深化内外部数据共享，实现身份证、居住证、驾驶证等电子证照多场景应用。

依托山东一体化在线政务服务平台，德州公安机关深入开展事项标准化提升行动，以标准化提升带动“事项同源、数据同源、服务同源”。他们拓展“德州公安”微警务功能，去年以来，微警务平台新增机动车辆解抵押业务、无犯罪记录证明9项全程网办业务，山东一体化政务服务平台全程网办率95%以上，真正实现指尖办、网上办和不见面审批。

在提升企业办事便利度上，德州公安机关实行多部门多场景协同联办，联合市场监管、住建、行政审批服务等部门，深化企业开办、道路占用挖掘、车辆检测等公安参与的“一件事”改革，确保公安环节快速响应、即时办结。

截至目前，德州公安机关已常态化实现事项跨部门同步办理，实行告知承诺制办理事项13万件次，减免证明提交20余万个。为进一步实现业务办理多样化，让群众办事更方便、更省心，德州公安机关在全市布建智慧“无人警局”27处，实现30余项公安政务服务24小时“不打烊”，由窗口固定时间办转变为群众随时自助办，累计服务群众12万余人次。