加强队伍建设 提升服务效能济南强化十项重点工作着力优化营商环境

本报讯山东省济南市工商局近日召开优化营商环境工作会议，成立优化营商环境领导小组，下发《加强党风政风行风建设着力优化营商环境实施方案》，决定从现在起至2019年3月底，着力做好十项重点工作，提高群众对工商和市场监管工作的满意度，打造营商环境的“绿水青山”。

增强服务内生动力，提高群众对优化营商环境的获得感。强化创新思维，积极学习借鉴外地先进经验，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，不断推出优化营商环境新举措，进一步拓宽登记注册范围，支持新兴行业市场主体发展。

改进服务举措，提高群众对服务工作的赞誉度。树立“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的理念，通过热情、高效、廉洁的服务，切实提高服务水平和效率。

优化窗口办事环境，提升办事群众的舒心度。根据企业办件频率、办事习惯，优化调整网上审核程序和窗口岗位设置，提高业务窗口开放率，减少办事人员排队等待时间。

规范12345市民服务热线转办件处置，提高群众满意度。依法依规处置好每一件转办件，持续改进工作作风，不断提高办理效率和质量，能直接办理答复的不转办、不拖延、不积压。

建立联系帮扶企业消费者长效机制，提高群众认可度。在组织开展服务联系市场经营主体和消费者活动的基础上，确定对5万个市场主体及消费者开展联系走访，努力为他们提供有温度的服务。

广泛征求社会各界意见建议，提升社会对问题整改的认可度。认真查找在服务经济转型升级、助力企业发展、维护市场秩序、保障消费者权益等方面的问题，列出有针对性的问题清单、任务清单、责任清单，制定切实可行、行之有效的工作措施。

加大监管执法力度，提升群众对市场竞争和消费环境的放心度。加大对商业贿赂等不正当竞争行为和销售假冒伪劣商品、传销等违法行为的打击力度，加强对老年人、妇女、中小学生等重点消费群体的消费教育引导，进一步加大执法力度，营造安全放心的消费环境。

开展特色提升活动，打造工作新高度。进一步优化登记流程，压缩登记时间，推动市场主体快速发展，促进新增市场主体规模不断扩大，力争全市市场主体总量2018年底达80万户以上、2019年7月底达100万户以上，确保万人拥有市场主体率明显提升，为实现全市“走在前列”目标奠定坚实基础。

加大宣传力度，提升社会各界对市场监管工作的认可度。充分发挥内外两个宣传阵地的作用，积极利用该局官网、省市新闻媒体，大力宣传报道市场监管工作，塑造良好形象。

加强作风建设，提升群众对机关作风的满意度。开展机关作风、考勤、窗口服务质量常态化检查督导，及时纠正苗头性倾向性问题，对影响服务质量和服务效率、造成群众投诉的人员严肃执纪问责。

□孙建忠

[责任编辑：杨凡、王春令]

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