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省委书记刘家义到12345济南市民热线调研

来源:齐鲁网

作者:刘庆 李侠

2017-05-19 21:24:05

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齐鲁网济南5月19日讯(记者 刘庆 李侠)5月19日,山东省委书记刘家义在12345济南市民热线调研时说,老百姓想的事情就是我们要干的事情,老百姓最关心的事情就是我们要帮他们解决的事情,老百姓反映问题最多、最集中的领域,就是党委政府工作的重点。

“12345”自2008年开通至今,已成为集城管、市政、工商、供电等38条政务类公共服务热线于一体的多功能服务热线。8年来共受理各类市民投诉1700余万件,目前日均受理量近1万件。在济南,有问题打“12345”已经成为老百姓生活中遇到问题的第一选择。

“现在老百姓投诉较多的都有哪些问题?”在详细了解热线的运行情况和业务处理流程标准后,刘家义问到。

工作人员轻点鼠标,调出2017年3月1日0时至今的大数据统计,大屏幕上清晰显示出反映城市综合问题的占比30.62%,排在第一位。

“再细分呢?各个领域都是什么问题最多?”刘家义追问。

大数据分析显示,在交通领域,反映违法停车问题最多,占65.14%;在市容环境领域,反映私搭乱建问题最多,占57.87%,在卫生领域反映医疗机构管理问题最多,占78.89%……

“违法停车,老百姓反映最多,我们就要整治;拆违,可能有的人不愿意,觉得影响了他的利益,但是这么多人对私搭乱建有意见,说明我们现在拆违干得就是老百姓要求我们做的事,一个人的利益必须服从多数人的利益。老百姓想的事情就是我们要干的事情,老百姓最关心的事情就是我们要帮他们解决的事情。”刘家义说,不仅要做,还要给全市人民、全省人民“广而告之”,让老百姓知道我们为什么这么做,让老百姓知道,他们反映问题最多、最集中的领域,就是我们工作的重点。

刘家义说,涉及人民群众切身利益的事,要充分发挥微博、微信、手机客户端等新媒体的作用,做好联系沟通解释工作,及时让人民群众了解工作进展,取得人民群众的信任和支持。

刘家义对济南市通过政府购买服务,在市民热线中引入大数据分析的做法表示赞许,并询问具体的信息提供和数据分析情况。他要求,要注重利用大数据手段,综合分析民生问题产生的领域、原因,及时完善具体工作,让老百姓满意。

[责任编辑:杨凡、王鹏、刘庆]

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