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青岛大学附属医院创新全流程服务举措 提升群众就医获得感

来源:齐鲁网

作者:刘少君

2023-08-05 12:01:08

齐鲁网·闪电新闻8月5日讯 学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来,青岛大学附属医院紧紧围绕人民群众就医过程中的“急难愁盼”问题,不断创新服务举措,提升群众就医获得感,提高群众就医满意度。

开展自助入院服务,破解“一人住院全家忙”难题。推出青岛大学附属医院服务驿站平台,入院手续由线下转为线上办理,患者不出家门10分钟内即可完成住院手续办理,医院工作人员接到信息,即安排前置式住院物品准备配送到床,患者从家直接到病房住院,无需多跑腿。平台同步提供涵盖院前健康教育、来院导航、周边停车、轮椅预约查询等服务。全院自助入院率达62%,群众从家门口直接到病房住院,就医体验和获得感显著提升。

推行多模式结算,便捷就医,提升满意度。全面推进信息化智慧服务,改进门诊慢特病、门诊统筹、门诊收款业务流程。推出先透析后结算模式,门诊尿毒症患者按月集中结算。推广“一站式床旁结算”服务,将出院结算由窗口转至病房办理,患者不出病房即可完成出院结算,医院配套提供财务票据打印邮寄服务,全院床旁结算率超过81%。

延展院内配餐服务,让患者吃得舒心更放心。医院为就医群众提供线上订餐服务,网上下单,餐厅准时送餐上门。同时,后勤部门联合营养科为特殊饮食需求患者提供餐饮建议,目前有糖尿病饮食、低碘饮食、低嘌呤饮食等13种治疗饮食,已为2000余名患者提供治疗膳食服务。开设空中课堂,向患者和家属普及健康饮食知识,形成患者科学饮食习惯,助力患者健康饮食长期管理。

加大志愿服务力度,为老年及残障患者提供全流程陪诊服务。加强导医队伍建设,为老年及残障患者提供全流程“一对一”陪诊服务,陪同就诊、检查检验等,目前已完成陪诊2900余人次。开展“医路有我 助医服务”志愿服务活动,机关后勤党员团员带头常态化到门诊志愿导诊,同时招募包含600余名高校学生在内,共1000余名社会人士组成志愿者队伍,为就医群众提供导诊服务。

[责任编辑:刘少君 赵宇光 张洁]

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