齐鲁网·闪电新闻5月28日讯 学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，青岛市卫生健康委党组坚决站稳群众立场，主动运用“有解”思维解决群众急难愁盼和不满意问题，增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感，提高群众看病就医满意度。
常态“红脸出汗”，增强责任意识。牢固树立以人民为中心的发展思想，把提升群众看病就医满意度作为当前和今后一个时期的“首要工作”，不出成效绝不罢手。印发《提升群众看病就医满意度若干措施》，组建工作专班，抽调专人成立满意度提升督查办，专职负责满意度提升工作。制定满意度提升工作配档表，明确时间表、制定路线图，着力推动工作落实落细。每季度开展一次群众看病就医满意度电话调查，调查结果和群众反映的问题在全系统通报，纳入委属医疗机构绩效考核、与领导班子成员奖励性绩效挂钩，以实招、硬招压实医疗机构满意度提升责任。
围绕“急难愁盼”，创新服务举措。坚持刀刃向内，从群众急难愁盼和不满意事项入手，积极创新服务举措。印发《进一步改善医疗服务20条措施（2023年）》《关于做好基层医疗卫生机构满意度提升工作的通知》等文件，从服务质量、服务模式、服务环境等制定了具体的工作措施、建立了工作台账，努力提升医疗服务质量。打造中医药特色服务，继续推广“中医药特色服务电子地图”，扩大“互联网+中医药适宜技术服务”覆盖面，将拔罐、刮痧等26项中医药适宜技术送进千家万户；继续推动二级以上中医医院提供中药代煎和快递到家服务，实现了从“人等药”到“药等人”的转变。深化“互联网+医疗健康”便民惠民服务，以“健康青岛”微信公众号作为主要入口，提供更加规范有序的智慧化服务，目前已接入二级以上公立医院46家。
主动“揭短亮丑”，提升服务质效。始终以群众满意作为工作最终目标，积极畅通群众诉求反映通道，开设“院长热线”，在显著位置张贴“投诉吐槽二维码”，简化流程，积极解决群众诉求，24小时响应率、办结率、满意率均为100%。抓好政务服务热线群众反映事项办理，一季度共受理市民来电诉求类5498件，较上季度减少4162件，回复率100%。加强督导检查，组织委机关一级调研员带队，采取明察暗访、换位体验等方式，经常性深入医疗卫生机构，实地检查改善医疗服务有关措施落实情况。
用好“鲜活事例”，加强工作宣传。把卫生健康系统主题教育工作成效和先进典型人物作为宣传重点，加大宣传力度，持续增强群众对卫生健康工作的认同感。组织委属、驻青14家医疗机构开展“医院开放日”“我当一天医生/护士”“我当一天患者”体验活动，拉近与广大群众距离，努力营造理解和支持医疗卫生行业的良好氛围，构建和谐医患关系。以5.12国际护士节为契机，推荐“山东好护士”候选人5名，推选“青岛好护士”50名；推荐市第六人民医院李桂美参评第三季度“时代楷模”。
下一步，全市卫生健康系统将深学细悟习近平新时代中国特色社会主义思想，主动运用贯穿其中的立场观点方法，进一步提高思想认识，践行为民服务宗旨，以强烈的责任担当、务实的政策举措、过硬的作风能力，不断提高医疗服务水平。
