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新时代美德山东|邹城:群众有呼 “泉小哥”必应

来源:齐鲁网

作者:

2023-05-08 20:06:05

齐鲁网·闪电新闻5月8日讯 在邹城市千泉街道,活跃着一群“泉小哥”,他们开设了一条千泉街道“泉小哥热线”,并在各自负责的网格内,为居民解决难题。

“你好,你们家属院是农林水家属院,它是建于1990年之前的,属于老旧小区,当时它建成的时候没有规划设计车位。”邹城市千泉街道“泉小哥”服务热线接到了群众电话。居民反映华龙社区农林水家属院没有停车位,车辆乱停乱放,希望在小区内规划停车位。了解到居民诉求后,“泉小哥”随即协调社区负责人、小区物业、居民代表召开座谈会,征求各方意见。

意见统一后,华龙社区的“泉小哥”网格员全程参与车位划线的施工。“泉小哥”赵金铭告诉记者:“前期和我们的工作人员来到现场,查看了一下现场的环境,规划了划线的位置和数量。在施工中协调现场的居民车辆,方便我们的工人划线。”

反映问题的社区居民李女士说:“我打完电话以后,接着就有人跟我联系了,就过来现场看了。这今天就来划车位了,处理进度非常快,我也非常满意。”

千泉街道将25个村居划分为751个网格,建立由党员干部、社区干部及网格员组成的“泉小哥”服务队伍,实行一格多员,共同履职,设立800多个网格微信群和一部“泉小哥”电话热线,联络直接到户到人。

兴隆社区的张贵来老人,行动不便,儿子张呈健需要上班,如何照顾老人的吃喝,成了他的一块心病。在了解这一情况后,兴隆社区“泉小哥”服务队伍每天都会指派一名“泉小哥”给老人送菜送饭,照顾老人生活。

“你像我,还得上班,我不在家,实际这一顿饭不复杂,但解决了实际问题,我就能安心上班了,要不我天天往家跑。”张呈健感受很深。

被服务群众通过微信群或工单为“泉小哥”进行星级评价,群众评价量化赋分后直接和服务人员绩效考核、工资奖惩挂钩。不仅如此,街道每半年开展一次“最美泉小哥”评选活动,对评选出的“接单速度快、服务态度好、处事能力强、群众评价高”的“泉小哥”给予表彰奖励。

对于“泉小哥”品牌设立的目的,邹城市千泉街道党工委书记房亚东介绍:“有呼必应,当日必达。力求做到诉求收集在网格,矛盾化解在社区,服务配送到家门。”

闪电新闻记者 吕兖周 刘端涛 报道

[责任编辑:刘端涛 徐红梅]

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