齐鲁网·闪电新闻10月21日讯 在老龄化遇到数字化的背景下，“银发一族”在互联网“快时代”变成“慢人群”。实现社保服务“适老化”转身，是提高社保经办服务水平的重要内容。近年来，山东省各级社保经办机构坚持传统窗口服务和智能创新服务并行，全面优化升级经办服务，为老年人提供了更便捷、更周全、更贴心、有温度的社保服务，让老年人共享“数字红利”。
帮办代办“有温度”，传统服务更贴心
山东省各级社保实体服务大厅窗口保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。淄博市设立老年人服务专窗4个，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。潍坊市规范办事线路指示和地标，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南等，尽可能方便老年人识别和阅读。同时，各级社保经办机构在服务大厅布设自助服务一体机，配备专职引导员，提供一对一咨询，为老年人提供兜底服务。枣庄市在大厅设置帮办代办岗，为有需要的老年人和特殊群体提供取号、协助填表、打印复印等全程帮办代办服务，努力提升老年人办事满意度和体验感。
线下经办“有速度”，家门口服务更便捷
山东着力构建多元合作服务体系，多渠道延伸社保经办服务触角，积极提升老年人的社保经办服务便利化水平。济南市积极推进社保业务下沉基层社区，在街道、村居、企业、图书馆、合作银行布设新型社保自助服务终端，社保卡即时补卡网点达到500多家。威海市充分利用银行网点多的优势，在全省率先推行社保银行柜员制。东营市充分发挥网格代办员作用，立足群众需求，提供预约上门、帮办代办等主动精准服务，将服务送到群众家门口。滨州市对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，专门建立台账并实施动态管理，对台账内及临时有需求的服务对象，依托社保经办机构、村居人社服务点等力量，主动提供上门服务。
线上经办“有深度”，不见面服务更高效
为切实解决老年人运用智能技术困难，山东省社保经办机构提升线上办事便利度，对自助一体机、手机APP、微信公众号、小程序等线上服务平台进行适老化改造，简化步骤、优化交互，
推动社保经办服务向更精细化迈进。济南市在“济南社保”微信公众号设置“社保小A”智能问答栏目，可通过关键字关联相关问题，使交互逻辑简单化，同时提供语音输入功能，支持山东方言，方便老年人操作。烟台市着力加强智能化服务运用及防骗知识的科普宣传，让老年人敢用、能用、会用智能技术。对有意愿、有能力的老人，广泛开展“志愿帮办，无忧认证”主题志愿服务活动，帮助老人使用智能手机；联合各大银行在全市开展老年人智能技术提升活动，让更多参保群众尤其是老年人体验到在网上办事的便利。
