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新买的车出现漏油、铭牌被改等问题,临沂车主“三问”奔驰厂家

来源:齐鲁网

作者:

2021-03-15 11:16:03

齐鲁网·闪电新闻3月15日讯 昨天上午,山东交通广播联合山东省汽车流通协会举行“我的汽车有话说”315维权特别活动。在活动现场,刚刚从临沂赶到济南的奔驰车主张先生讲述了自己买车后的遭遇,不仅“糟心”还“闹心”。

对于这辆奔驰车,张先生有三个疑问,希望奔驰厂家对车主进行回复。

一问:汽车铭牌为什么被替换?

张先生去年5月20日在临沂远通之星4S店购买了一辆奔驰GLB200。车辆办完手续以后他突然接到了4S店的电话,说汽车的铭牌贴错了。“他说厂家那边标签给邮过来,你再过来,因为我上牌嘛,我就催他一直,最后给我邮过来了。”  

张先生告诉记者,这辆奔驰GLB200刚购买没几天就被4S店替换了一个新铭牌,两张铭牌所标注的生产日期相差4个月。

第一张图是张先生本来的铭牌,上边写着制造年月是2019年12月。

第二张则是4S店为张先生新更换的铭牌,制造年月是2020年4月。

节目现场,汽车专家以及律师都对张先生的车辆问题进行了答复。对于车辆铭牌被更换,润华集团凯迪拉克品牌技术总监陈安庆说:“从业16年来从来没有遇到过这样的事情,可以说是厂家的一个比较重大的疏忽吧,如果不更改正确的铭牌,车辆上牌、过户都会遇到问题。”

山东华剑律师事务所张宜君表示,铭牌被更换,厂家以及4S店需要给车主一个合理的解释,到底是谁的失误,出现这种问题。“如果厂家确实是故意贴错,那在消费者权益保护法上,这属于一种欺诈行为。如果证据充足,能够证明存在欺诈行为,有可能适用于消费者权益保护法第55条的规定,如果证据充分,属于欺诈,还有一个惩罚性的赔偿。到底是员工过失,还是有意为之,需要双方进一步落实。”

二问:张先生的车辆出现和召回车辆一样的问题,原因是什么?

在今年元宵节的时候,张先生因为要出远门提前去4S店做首次保养。当时这辆车行驶里程在7000公里左右。但是4S店的维修人员却告诉了他一个令他十分惊讶的消息。“他把我叫到候车间,说先生您这个车一个管漏油,我就问是什么管,他说不是多大的问题,你这个车有质保,等两天来货就能换,让我回去。”

车辆到底出现了什么问题?张先生疑虑不已。带着他的问题,记者电话采访到了远通之星的工作人员,一位朱姓工作人员接待了记者。朱先生告诉记者,确实有这么回事。“4S店在保养的时候检查出来,车辆发动机涡轮增压的供油管有漏油现象。”据记者采访多位汽车专家透露,这种漏油的问题属于不小的安全隐患,存在一定的车辆自燃风险。

一辆价值三十万左右的奔驰汽车,在行驶了7000公里不到一年的时间,为什么会出现这样的故障?张先生告诉记者,自己在网上查到,2020年10月23日梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司曾发布过一份公告,称部分车辆涡轮增压器机油供油管有漏油风险,存在安全隐患,他怀疑自己的车辆在厂家的召回范围之内。

记者注意到,此次召回的车辆是生产日期在2019年10月21日至2019年12月19日期间的部分进口A级、B级车辆,共计355辆;和生产日期在2019年8月17日至2020年4月21日期间的部分国产A级、GLB SUV车辆,共计1510辆。

根据张先生向记者提供的资料,车辆制造日期是2020年4月20号,显然时间在召回的车辆生产时间之内。而且张先生的车辆漏油问题跟召回车辆的原因是相同的,为什么没有在厂家的召回范围之内?

活动现场,陈安庆告诉记者,目前来看原因有两种,“第一个也有可能跟他的铭牌错标有关系,厂家在召回统计的时候,没有把这辆车统计在内。第二种,如果确实是厂家在统计的时候把这辆车给遗漏了,那就是厂家的重大疏忽,这也给我们其他奔驰车主提个醒,您也要去检查一下您的这个供油管是否存在漏油现象。”

三问:4S店一直在跟厂家联系,但是奔驰厂家为何“不露面”“不答复”“不联系”?

近日,记者跟随车主张先生来了到了临沂远通之星4S店。一位姓丁的售后服务经理与张先生进行了沟通。丁经理告诉记者,对于张先生车辆的问题4S店一直在积极协调解决。在检查出车辆问题的当天,4S店就给出了解决的方案,但是张先生并不同意。“张先生的这批车,确实不在召回范围内,目前我们也正在等待厂家的处理结果。”丁经理告诉记者,关于张先生疑虑的车辆铭牌问题,目前4S店已经汇报给厂家,正在进行核实,需要两到三天才能够回复。

张先生表示,事情发生以来,一直是4S店在跟自己沟通协商,未曾得到来自奔驰厂家只言片语的回复,并且4S店告诉他,“厂家已经不过问了,全权委托给我们了,由我们来给你处理解决。”

张先生表示,新买的车辆出现漏油的问题,自己无法接受,以后也不敢再开这辆车了,希望4S店以及厂家能够给予赔偿。“我卖二手车得折损,还有我这些天用车带来的不便,包括我的精神损失,我要求的数额是8万。”

在今天的活动现场,山东华剑律师事务所律师张宜君表示,张先生主张8万元赔偿,比如说车辆贬值的费用,有可能属于间接损失,在法律上不太好认定,不一定能得到法律支持。

4S店:多次“公关”希望车主不参加维权节目

张先生向记者透露,直到今天早上,4S店的工作人员一直在跟他打电话联系,希望他不要参加节目。他表示,此前4S店的工作人员说会给自己赔付一定金额,如果自己执意要来参加节目,可能以后跟张先生会“公事公办”,对赔付数额或许“有影响”。

截止到记者发稿前,奔驰厂家也没有出面给张先生一个合理的解释。记者曾拨打梅赛德斯奔驰的售后客服电话,客服人员表示对于记者反映的问题已作记录,始终没有回复。

关于张先生的奔驰车维权问题,山东交通广播将持续关注,一跟到底。

闪电新闻记者   报道

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