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客流将下降六成!购票服务推出新举措 2021年春运今天启动

来源:齐鲁网

作者:

2021-01-28 12:42:01

齐鲁网·闪电新闻1月28日讯 2021年春节为公历2月12日,春运自1月28日起至3月8日止,节前15天,节后25天,共计40天。

旅客同比下降六成

2021年春运主题:平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好。

春运40天,济南站预计发送旅客220万人,其中省外旅客预计发送155万人,省内旅客预计发送65万人。节前1月28日至2月11日计15天时间内,预计发送旅客75万人,日均5万人;节后2月12日至3月8日计25天时间内,预计发送旅客145万人,日均5.8万人。

春运期间,济南三大火车站预计发送旅客160万人(其中,济南站85万人、济南西站56万人、济南东站19万人),受疫情影响,春运期间,客流  客流方向主要集中在省外重庆、广州、长沙,以及青岛、烟台、威海、菏泽、枣庄等地。

济南站增开列车35.5对

为保障2021年春运旅客运输,济南站增开旅客列车35.5对(节前35.5对,节后34.5对),其中直通临客11对,管内临客24.5对,尽量减少旅客在车厢内的密集度。方向以北京、上海、哈尔滨、齐齐哈尔、沈阳、青岛、烟台、菏泽等为主。

多措施保出行安全

为方便旅客出行,车站加强旅客进出站、候车、乘降组织工作,优化进出站流线,落实引导措施,根据客流情况动态掌握进出站通道的开启数量,组织旅客快速有序进出站。针对列车密集的关键时段,客流量较大的方向和重点列车,车站提前做好客流预警,掌握客票发售情况,配齐配强作业人员,合理把控检票时机,加强现场盯控,做好电梯口、站台、地道口、车门口等关键地点的旅客引导疏导,加强乘降组织,确保旅客乘降安全。同时,车站加强常态化疫情防控工作,对候车室、售票厅、卫生间等公共场所坚持每两小时一次消毒;针对自助售取票机、检票闸机、服务台面、卫生间水龙头等旅客使用频繁的设施设备、接触部位,找准停检、旅客少等间隙时间,加大病毒消杀力度;对售票厅、进站口、安检仪等旅客密集场所,安排人员加强宣传引导,时刻确保旅客保持一米间隔,为旅客营造安全放心的出行环境。

购票服务推出新举措

1. 提供便捷线上线下购票服务。一是12306售票服务时间延长到每日5:00至23:30,线上改签规则与线下窗口同步。二是为方便旅客根据疫情防控政策安排行程,国铁集团从1月29日起,车票预售期由30天调整为15天,同时免费退票期相应调整为8天。

2. 创新优化退票服务措施。一是线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。二是对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全路任一车站领取退票款项。三是车站自助售票设备新增退票功能,实现旅客自助退票业务。车站加派售票导购人员加强售票厅巡视,引导旅客自助退票服务,进一步减少人工窗口压力。

“六专”服务让重点旅客出行无忧

济南站管辖12车站为老年人提供“六专”服务,即“专窗购票、专口进站、专区候车、专人引导、站台专控、专口出站”,温暖老年旅客旅途。依托“慧暖旅途”、“善辉善行”、“小惠微善”职工服务队阵地,发挥好客服中心作用,围绕重点旅客帮扶、救助、站车交接等环节,坚持传统方式与智能化服务创新并行,确保旅客便利出行。

济南站成立一支专门为老年人服务的“慧心敬老队”,由值班站长、值班员、以及班组骨干为主要成员统一佩戴“慧心敬老队”的标志章,为老年旅客群体提供六项专属服务(专人购票、专口进站、专区候车、专人引导、站台专控、专口出站),更好的为需要帮助的老年人旅客提供定制服务,便捷出行。

济南站售票厅设置老年优先现金购票窗口,针对60岁以上不会使用智能手机网络支付功能的老年旅客,开设优先现金购票窗口,保障老年旅客优先购票;进站口开设专人送站通道,配备行李小推车,为独自一人出行,且行李较多的老年旅客提供行李辅助运送服务;候车室设老年人重点旅客红色专席,提前检票进站,提前与站台联控,做好接力工作,针对独自出行,严重行动不便的旅客,由客服中心与站台及列车重点交接,实现站车联控,保证老年旅客安全便利乘车。

济南西站充分运用“云智能重点旅客服务系统”,以“善辉善行”与“泉馨我来帮”为依托,让主动服务、预约服务的完美结合,做好重点旅客服务台与客服中心的对接,实现重点旅客服务无缝隙衔接,让旅客感受温馨、体贴的服务。

针对老年旅客开展“暖阳暖心”爱老护老服务活动,同时将活动融入到车站重点旅客服务中。在进站口重点旅客服务台设置关爱标志“暖阳贴”,根据旅客需求按需发放。车站将重点旅客服务细分为三种情况。一是对需要无票陪同人员送站至检票口的旅客,按照既有重点旅客服务要求,打印送站凭条。二是对无人陪护且行动不便需要车站陪同的旅客,发放“红色暖阳帖”,全程由专人进行帮扶,与列车做好重点交接。三是对无行动障碍,只需在购票、进站、安检、候车、上车等环节需要引导、指引的旅客,发放“黄色暖阳贴”,车站工作人员发现佩戴黄色暖阳帖的旅客,要主动做好引导和提醒,提供耐心细致的帮扶工作。

济南东站“五有”服务设置重点旅客候车室为重点旅客提供一对一式服务,为急需帮助的旅客提供应急帮扶。车站与京沪高铁、济青高铁、石济高铁等线路上各车站联手,按需提供适时服务,做到“四提前”(提前与旅客联系、提前通知所乘车次和到站、提前准备辅助工具、提前到站台迎送)和“全程五有(无忧)式服务”(扶梯有引导,候车有关怀,进站有帮扶,乘车有交接,到站有联络),并建立“常重点旅客”乘车档案,为常来济南东站乘车的重点旅客开辟绿色通道,提供点对点服务,切实为重点旅客解除后顾之忧,提供全程闭环服务。此外为了保证对重点旅客进行实时服务,在母婴候车室以及重点候车室安装有一键求助系统,本着“有需求有服务、无需求无打扰”的服务原则,及时发现重点旅客,提供高效服务,提升旅客出行体验。

扩宽进站通道助力旅客进站更快捷

济南西站增加旅客自助进站通道,自助实名制核验闸机由原来的11台增加至22台,进站通道数量扩充一倍,既满足防疫的无接触服务要求,又有效提升旅客进站通行速度;验票区域在现有的基础上外扩9米,延长了旅客验证后至安检仪的距离,增大了旅客安检后至扶梯口的空间,进站流线更加顺畅,有效缓解了旅客安检后排队拥挤问题;安检仪数量增至8台,并将现有隔离护栏拆除,方便旅客快速、直观地选择进站通道,为旅客安全、便捷进站再助力。

闪电新闻记者 贾方政 曲峥 报道

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