这就是山东｜开通8种语言24小时咨询电话！让在鲁外国人自觉防控、安心生活

齐鲁网·闪电新闻2月17日讯 记者从山东省外办获悉，新冠肺炎疫情发生后，山东省外事系统认真贯彻习近平总书记“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的指示精神，全面落实外交部相关工作要求，按照省委省政府决策部署，积极发挥外事部门职能优势，用外国人听得懂、喜欢听的方式加强沟通交流，确保疫情防控的各项政策措施落到实处，让在鲁外国人都能自觉防控、安心生活。

切实加强多语种疫情通报及防控措施宣传，省外办第一时间发布了7个语种的《就疫情防控致在鲁外籍人士的倡议书》，《中国日报》英文版及省内各大媒体均作全文刊发；与宣传、卫健部门配合，积极推送多语种、多媒体的疫情信息，每天各媒体定时发布英日韩三语种的山东疫情通报，积极发动各方力量及时将信息推送给所联系的在鲁外国人士，切实加大疫情防控宣传力度。各市也积极行动，纷纷进行摸底调查，开展多语种情况通报，采取有效推送手段向辖区内外国人做好疫情防控宣传。

山东省有日、韩、泰3个总领馆，在鲁外国人数量多、涉及多个国家，各方十分关注。为此，我省加强与驻鲁总领馆的联系，每天通报我疫情防控措施和情况，通过他们引导在鲁侨民配合防控、安心工作；加强与国际友好省州的联系与沟通，及时发函通报疫情防控有关情况，争取国际理解和支持；在外交部指导下，及时回应各外国驻华使馆关切，查实并通报相关情况，转发公布相关信息，纾解在鲁外国人情绪，达成群防群治共识，防止产生信息误解。

发挥外事系统语言优势，及时在全省范围内开通了8个外语语种的24小时外国在鲁人士咨询和求助电话，通过各级各类媒体面向社会公开了省外办和16市外办热线求助电话号码，建立了全省“一盘棋”的值班制度，及时为辖区内外籍人士提供疫情防控相关咨询和协助。加强与商务、教育、科技等部门的沟通协调，压实属地责任，调动各方面力量，切实加强对在鲁外籍人士的安抚和纾解，特别是有针对性的做好有关国别人士和外国专家、留学生等群体的沟通服务工作，与我公民防控工作同研究、同部署、同落实。通过电话、微信联系等方式及时通报信息、指导防范，组织开展专门慰问，制定落实“一对一”辅助机制，及时帮助解决遇到的困难，化解矛盾和隐患，真正做到了在鲁外国人疫情防控问题及时发现、及时解决。

疫情爆发后，山东的国际友城、友好组织和国际友人纷纷通过各种渠道向我省表达关心和慰问，我们第一时间利用各种渠道，广泛宣传发布我省工作情况和典型做法，在省内形成了国际社会对我工作理解支持的良好舆论氛围，积极引导了在鲁侨民坚定信心、安心生活。截止目前，省外办已收到多个国家友好城市和国际友好组织、国际友人的慰问支援函电40多件（封），各市外办也收到外方慰问支援函电150多件（封），在全省各级各类媒体刊发近千条（次），有力提升了在鲁外籍人士防控信心。

闪电新闻记者 李雅姝  通讯员 于朋朋 报道

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