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猎豹汽车变速箱“撂挑子”遭遇更换难 多位车主很无奈

来源:齐鲁网

作者:

2019-12-06 22:40:12

 

齐鲁网·闪电新闻12月6日讯 潍坊寿光的牟先生给儿子买了一辆猎豹汽车,今年10月份车出事了,找到了4S店,对方说是给免费更换变速箱,可是一个月过去了,变速箱还是没换上,车也是有家难回。节目播出之后引起了很多人的关注,有观众打电话说自己的猎豹车也遇上这情况了,那么现在牟先生的问题有没有新的进展呢?

在距离牟先生家不远的商场停车场里,记者见到了这辆猎豹汽车,牟先生说车是2017年1月份自己花14万给儿子买的,今年10月份车出了问题,家都回不去了。

潍坊寿光市民牟先生说:“变档的时候变速箱有异响,到寿光那个4S店修不了,得去潍坊。到了潍坊那个4S店说确实变速箱有问题,需要更换新的。填了单子以后你回去等等,从厂家发了货给你打电话联系你。”

牟先生告诉记者,因为车还在三包期内,所以服务站答应给免费更换变速箱,可不成想自己这一等就等到了现在,换变速箱的事也就遥遥无期了。

猎豹汽车潍坊商泰特约服务站的工作人员解释,不是他们不给牟先生的车更换变速箱,而是他们也没办法,不只是牟先生,很多需要维修车辆的车主都在等着。

猎豹汽车潍坊商泰特约服务站工作人员说:“目前发出一批货,确实有变速箱,但是因为厂里出现了经济纠纷,和物流结不了账,物流就把货扣了。”

在前期的采访过程中,工作人员表示会尽快联系厂家协商解决,那么节目播出后,事情有没有新的进展?记者再次来到了猎豹汽车潍坊商泰特约服务站了解情况,工作人员说厂里还没回,应该下午就有信了。

牟先生也告诉记者,截止到目前问题依然没有解决。那么厂家对于这件事又处理到什么程度了呢?

猎豹汽车客服中心工作人员称:“我们这边收到的回复是这个配件会尽快发出去的。货不是由我们直接发的,所以具体时间我们给不到您,但是我们一直在帮您跟进催促这个进度。”

就在节目播出之前,记者再次联系了猎豹汽车潍坊商泰特约服务站,得到的答复是下周恢复发货,我们也希望猎豹厂家能够及时给出回应,让车主们放心。

除了牟先生,也有别的观众打电话反映说买的猎豹车遇到了类似的问题,烟台的米先生就是其中一位。

烟台市民米先生告诉记者:“这个车到现在为止除了变速箱、发动机没动过,其余的东西基本上都换了个遍了。”

烟台栖霞的米先生有一辆猎豹汽车,提起这辆车,米先生很是头疼,他说这辆车是他2017年底在烟台的一家猎豹4S店购买的,买回来之后就问题不断。米先生说至今为止导航换了4个,方向机换了3个,方向机管柱换了1个,4个减震全部换了。

每次出现问题4S店给出的解决方案都是更换部件。直到今年的9月份,米先生在行驶过程中又发现车辆出现了异响,经过4S店检测,这次是变速箱出了问题。米先生说客服人员答应他10月底之前把车修好,然而等到11月月底他们一直没给答复。

当时4S店的工作人员告诉米先生,他的车需要更换变速箱,已经向厂家做了申请,最迟10月底之前就可以发来新的变速箱给米先生换上。然而直到11月底,米先生也没有等来变速箱,而4S店的工作人员也联系不上了,无奈之下,米先生只好找到位于烟台机场路的开启猎豹4S店询问情况,然而对方的答复却给米先生浇了一盆冷水。

烟台开启猎豹4S店工作人员说:“现在不是我们这边不给你处理,或者我们这边卡你。现在是厂家发不出来配件。你们车主是受害方,我们4S店也属于受害方。”

米先生找到了4S店,本来是希望对方给一个解决的方案,对方却说自己也没有办法,厂家不发货,自己也是受害者。猎豹厂家方面究竟出了什么事儿?米先生更换变速箱的问题该怎么解决呢?

米先生对4S店把问题推给厂家的行为很生气,但4S店的工作人员告诉他自己也有苦衷,

烟台开启猎豹4S店工作人员说:“不光是你这个大件,我们定的机油、机滤(价值)170多万,款也扣了(货没发)。”

烟台开启猎豹4S店的工作人员告诉米先生,像他这种情况的车主在烟台不止一个,猎豹厂家方面到底出了什么问题呢?

烟台开启猎豹4S店工作人员说:“他的货可能起初的时候还是能发出来的,能发出来以后,

配件发到各服务站,猎豹厂家欠人家物流钱,不给物流结账,人家直接把配件扣了。”

米先生说现在变速箱在外面买也买不着,现在只是希望厂家和4S店这边早点把这个事情解决完了。

无奈之下米先生又多次给猎豹厂家的官方客服打去电话,对方一直回复正在向上反馈,要求米先生等待结果,但一直等了一个多月也没有人联系米先生。

配件发不出来,米先生的车怎么办?在记者的协调下,4S店的工作人员答应他们将继续协调厂家,一有结果会马上联系米先生。

买车本来就是一个代步方便,后续服务跟不上,方便没享受到,反而受了一肚子委屈,但愿事情能够早点解决,记者也会继续关注。

闪电新闻记者 报道

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