52秒丨济南：快递小哥送快递首选快递柜 超时取件收费惹市民吐槽

齐鲁网济南3月31日讯 快递柜，相信大家都不陌生，在很多小区里，现在都有它的身影，在网络购物越来越发达的今天，快递柜的出现，解决了一些人在购物后，因为上班的原因白天无法在家里收快递的麻烦。

快递柜方便又惹人烦恼 “小哥”被指变懒了

方便，不管家里有没有人，都能接收快递，快递柜的出现，让不少市民享受到了它的便利性，但也有不少人在取快递时却遭遇了烦恼。

济南市民吴女士说，“这些快递柜超过24小时之后可能是超一天收1块，她就碰到过好几次，超期以后1块1块往上加，最多的一次交了4块。”

记者在济南市阳光100小区的一个速递易的快递柜上看到，超过24小时就要加收费用，最高保管费用上限是缴纳4元。

不少市民和记者反映，自从快递柜出现后，只要是快递柜能放下的件，都直接被丢在快递柜里了，上门送快递的人少了。不少快递小哥连电话都不打，也不询问一下，就直接把包裹丢进快递柜。

针对不少快递小哥的这一做法，市民的看法也是有所不同。

济南市民刘女士说，“希望他们能把快递送到家里，但是对于快递员来讲，可能他们工作压力比较大，然后比较忙，对于他们的这种做法也表示理解，但前提是没有特殊情况。”

但也有市民表示，“因为快递费已经交了，原来没有快递柜的时候，快递费也是这些钱，然后都给你送到家里，现在你交了还是这些钱，你还要去取，有的时候你比方说晚了24小时之后48小时之后都会收费。”

有市民这样形容快递柜的存在，那就是方便了市民，变懒了小哥。

免费时限不一收费混乱 里面还有这些门道

记者在调查过程中发现，不仅仅是速递易，像丰巢等一些其他的快递柜，都是收取费用的，只是收取的方式不一样。速递易是超时之后直接收取费用，而蜂巢是超过3个小时取件，在取件时就会出来“打赏”的字样，是点击打赏收费的。

但是，有快递小哥却告诉记者，其实可以不交费的，“不收费呀，超时也不收费，下边有几个字跳过‘打赏’，你直接跳过就行。”

因为不了解，不少市民们往往会额外支付这部分费用。有的市民在交了几次费之后，才发现有时候是可以避免交费的。

记者了解到，可以跳过收费的是丰巢的快递柜，但像速递易，超过时限就只能选择交费。而且，同是速递易的快递柜，有的是18小时内存放免费，有的是24小时内存放免费。

收费混乱，管理也是不统一，是这些快递柜给市民留下的印象。

拒绝送货上门属违规 使用快递柜也有相关约束

2010年，中国邮政设立了国内第一个快递包裹智能投递终端，开启了行业先河。此后几年，随着电商的爆炸式增长，快递包裹年增长量也出现井喷。为了缓解终端配送快递员们的压力，2012年起，投身智能快递柜行业的创业公司越来越多，速递易、中集e栈、云柜、格格货栈等公司先后成立。这些快递小哥告诉记者，其实他们往这些快递柜里存放快递，是已经交费了的。

快递小哥把快递存放到快递柜，是一次3毛钱。而之所以选择把这些快递丢进快递柜，而不选择送到购物者手中，主要原因就是“快”，“本来3天的工作量，一上午就能送完”。

从去年5月1日起，首部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》开始实施，其中第二十五条明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说，快递员必须送货上门，否则属于违规，而如果快递员想要把快件放在代收点或者快递柜，必须事先征得收件人的同意。但在实际的送快递过程中，快递小哥们都回避了这一环节。

2018年11月，国家邮政局网站发布消息，为规范智能快件箱寄递服务，推动快递市场健康发展，国家邮政局起草了《智能快件箱寄递服务管理办法(征求意见稿)》。其中第二十四条规定，智能快件箱运营企业应当在保管期到期6小时前再次通知提醒收件人及时从智能快件箱取出快件。因用户不同意支付逾期费用等原因造成逾期未取的，智能快件箱运营企业应当及时通知智能快件箱使用企业取出快件并联系用户，按照与用户的约定妥善处理。对在约定保管期内的快件，智能快件箱运营企业不得向用户收费。

闪电新闻记者 马锐 济南报道

[责任编辑：杨凡、穆楠、马锐]

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