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春运路上看不到的温暖

来源:齐鲁网

作者:尚士春 通讯员 丁玉华

2019-02-03 18:44:02

齐鲁网济宁2月3日讯 2019年1月31日,广州六组值乘的T180次列车在广州站迎来了两位盲人旅客,列车工作人员们热诚、细致的服务,让他们在旅途中感受到了暖心的关怀。

 列车长张超看到情况后,立即将两位双目失明的旅客引领到相关车厢,经了解他们行李较多,需要到山东济宁下车,路上相依为命、互相照顾,不但上下车不方便,在路上也需要他人帮助。

得知情况后列车长张超特别叮嘱乘务员,在旅途中要帮助旅客接用热水,还有熟悉车内厕所情况并热情引领。乘务员在换班时对旅客进行重点交接防止疏漏,并再三叮嘱对班要好好照顾两位旅客,在春运旅途中我们乘务员切实做到了“三知三有”:知困难、知坐席、知到站、有服务、有登记、有交接。

临近到站时,虽然两位旅客看不清列车工作人员的样子,但乘务员无微不至的关怀,让他们深深感受T180次列车服务热情。 不由自主流露感激的微笑表达谢意。

列车到达济宁站,列车长积极协助与站方交接并告知重点旅客情况,请站方协助出站。

春运路上,铁路工作人员就是你的眼,用心服务好每一名旅客。

闪电新闻记者 尚士春 通讯员 丁玉华 济宁报道

[责任编辑:杨凡、韩薇、尚士春]

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