枣庄市民买圣象地板1年多出现裂缝 苦苦维权7个月

齐鲁网7月11日讯 枣庄的申先生花费3万多元购买了一款圣象品牌的地板，但是地板铺了刚刚一年多的时候，他却突然发现上面有了裂缝。由于经销商关门，申先生拨打了圣象地板的官方客服电话。可7个月过去了，一直没有人跟他联系。

再次拨打客服的电话后，申先生被告知“（问题）已经报上去了”,而就在他找到圣象地板山东省分公司的工作人员的时候，对方却表示“就算是有问题的话，也是超过一年质保期了，厂家不予理赔。”而事实上，官方客服告诉申先生，他买的地板质保期是30年。

为此，申先生再次与圣象地板山东省分公司的工作人员进行沟通，对方却说：“我们的地板放在这里，这么多人踩都没有事，你在家里两三个人就能弄成这样，也是不可思议。”

前前后后折腾了半年多的时间，工人也上门了，测试也做了，为什么厂家对地板是否存在质量问题迟迟没有结论？申先生决定亲自到圣象山东分公司问个明白。

按照从网上搜索到的地址，申先生来到了济南二环东路的发展大厦C座5层，不过在这里他并没有找到圣象地板山东分公司。无奈之下，申先生通过电话联系了圣象地板山东分公司的工作人员，却被告知“办公地点不方便透露”。

正当申先生一筹莫展的时候，他接到了圣象地板枣庄经销商的电话。对方表示，由于公司负责人来得突然，所以没有提前告知申先生。在电话中，申先生对地板质保期的问题进行了详细询问。

圣象地板山东分公司渠道经理在电话里中告诉申先生，“质保期分一年和三十年，集团都是这么规定的。三十年之内如果出现任何质量问题，人为原因以外的都是我们的责任。一年之内叫做保修期，如果一年之内出现质量问题，上门更换是免费的；一年以后人为的损坏，可以上门收费更换，但如果是质量问题则不收费。”同时，渠道经理表示，从表面开裂来看，应该就是地板质量问题。

那么，申先生反馈地板问题已经七个多月，为何厂家迟迟没有给说法呢？对此，经理承认是他们的责任，并表示将尽快给申先生一个满意的答复。

生意人常说，客户是上帝，可申先生反映地板问题足足7个月，厂家才拿出了他们该有的态度，消费者的维权之路真是够艰辛的。希望真的像这名负责人说的那样，他们能尽快给申先生尽快解决问题。

[责任编辑：杨凡、徐红梅、彭飞]

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