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枣庄市民买圣象地板1年多出现裂缝 苦苦维权7个月

来源:齐鲁网

作者:

2018-07-11 21:27:07

齐鲁网7月11日讯 枣庄的申先生花费3万多元购买了一款圣象品牌的地板,但是地板铺了刚刚一年多的时候,他却突然发现上面有了裂缝。由于经销商关门,申先生拨打了圣象地板的官方客服电话。可7个月过去了,一直没有人跟他联系。

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再次拨打客服的电话后,申先生被告知“(问题)已经报上去了”,而就在他找到圣象地板山东省分公司的工作人员的时候,对方却表示“就算是有问题的话,也是超过一年质保期了,厂家不予理赔。”而事实上,官方客服告诉申先生,他买的地板质保期是30年。

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为此,申先生再次与圣象地板山东省分公司的工作人员进行沟通,对方却说:“我们的地板放在这里,这么多人踩都没有事,你在家里两三个人就能弄成这样,也是不可思议。”

前前后后折腾了半年多的时间,工人也上门了,测试也做了,为什么厂家对地板是否存在质量问题迟迟没有结论?申先生决定亲自到圣象山东分公司问个明白。

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按照从网上搜索到的地址,申先生来到了济南二环东路的发展大厦C座5层,不过在这里他并没有找到圣象地板山东分公司。无奈之下,申先生通过电话联系了圣象地板山东分公司的工作人员,却被告知“办公地点不方便透露”。

正当申先生一筹莫展的时候,他接到了圣象地板枣庄经销商的电话。对方表示,由于公司负责人来得突然,所以没有提前告知申先生。在电话中,申先生对地板质保期的问题进行了详细询问。

圣象地板山东分公司渠道经理在电话里中告诉申先生,“质保期分一年和三十年,集团都是这么规定的。三十年之内如果出现任何质量问题,人为原因以外的都是我们的责任。一年之内叫做保修期,如果一年之内出现质量问题,上门更换是免费的;一年以后人为的损坏,可以上门收费更换,但如果是质量问题则不收费。”同时,渠道经理表示,从表面开裂来看,应该就是地板质量问题。

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那么,申先生反馈地板问题已经七个多月,为何厂家迟迟没有给说法呢?对此,经理承认是他们的责任,并表示将尽快给申先生一个满意的答复。

生意人常说,客户是上帝,可申先生反映地板问题足足7个月,厂家才拿出了他们该有的态度,消费者的维权之路真是够艰辛的。希望真的像这名负责人说的那样,他们能尽快给申先生尽快解决问题。

[责任编辑:杨凡、徐红梅、彭飞]

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