山东省工商发布双十一监测情况 手机和服装是投诉重灾区

齐鲁网济南12月6日讯（记者 王炜）

今天下午，山东省工商局发布2017“双十一”网购监管监测工作情况，这手机和服装可是咱老百姓投诉的重灾区。

2017“双十一”网购监管监测情况显示，双十一当天，青岛、济南和威海交易额近26亿元，监测发现济南、青岛两地“双十一”期间投诉总数为1827件，其中手机和服装是投诉的重点。济南受理投诉1494件，举报217件，其中商品类投诉件数量是959件，服务类是535件；收到的举报件中，举报销售商品涉嫌存在违法行为的有83件，举报提供服务涉嫌存在违法行为的有134件。商品投诉排名前三名的依次是手机68件、汽车及汽车零部件49件、家具45件，占比分别为7.09%、5.11%、4.69%；服务投诉排名前三名的依次是销售类服务投诉81件、餐饮类服务投诉21件、美容美发类服务投诉19件，占比分别为15.14%、3.92%、3.55%；举报销售商品涉嫌存在违法行为前三名分别是家具类商品5件、手机类商品3件、化妆品类商品3件、保健品3件，占比分别为6.02%、3.61%、3.61%、3.61%。

青岛共受理网络交易诉求116件，主要集中在服装、食品、家用电器等方面，分别占比27.02%、20.27%、16.21%。

省工商提示：网购促销，消费者选购商品要保持理性，不要“盲目从众”，购买使用率不高、数量偏多，甚至部分质量难以保障的商品。网络交易要确保安全，同时及时留存交易和聊天记录，对商家宣传承诺截图留证，同时索要发票，出现纠纷，可以通过消协组织的“消费维权绿色通道平台”解决。

这下周马上就是双十二网购促销日了，咱老百姓在网购时，一定要擦亮眼睛，注意规避网购消费陷阱。

[责任编辑：杨凡、张伟、王炜]

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