深度｜济南外卖小哥持刀砍3人 送餐路上为何频发冲突？

齐鲁网济南11月21日讯（记者 王文龙 朱志翔）11月20日中午十二点多， 在济南历城区学府路西首一家米线外卖餐厅内发生持刀伤人案件，一名外卖小哥用刀砍伤了米线店老板夫妇和隔壁水果店老板。

济南一外卖小哥持刀砍伤3人 疑因感觉多次退单被店家戏耍

接到报警电话后，济南历城分局巡警大队和洪家楼派出所武装巡逻民警迅速赶赴现场，发现行凶者已经不知去向。民警立刻兵分三路，一组帮助受伤人员到医院接受救治；第二组沿嫌疑人逃窜方向追寻；第三组在案发现场及周边开展勘查、取证工作。

参与办案的济南市历城公安分局洪家楼派出所副所长李增刚告诉记者：“经过缜密侦查，最终锁定嫌疑人是苏某，男，29岁，济南市人，最终在当晚23点许，在济南天桥某小区一朋将嫌疑人苏某抓获。 ”

经过审讯，苏某对送外卖与米线外卖餐厅店主夫妇发生口角，继而持刀行凶致三人受伤的事实供认不讳。济南市历城公安分局洪家楼派出所民警李众说：“苏某送单的钱没有挣到，耽误了其他的一些收益，和店家发生争执后，店家不让他送餐，就不让苏某取这个单，双方情绪越来越激动，最后苏某拿起刀子砍向了店家。”

目前，苏某嫌疑人苏某因涉嫌故意伤害，已被采取强制措施。

济南2个月内发生至少3起外卖小哥暴力事件

最近济南外卖小哥暴力事件频发发生，仅仅2个月的时间就发生了至少3起外卖小哥伤人事件。

10月11号中午1点左右，济南一名外卖小哥逆向行驶，在路过百花小区时，不慎将一名刚出门的7旬老人撞倒，外卖小哥因害怕负担不起治疗费用，谎称急着送外卖，就给这位老人提供了假姓名、假电话一走了之。

18号下午1点左右，济南一名外卖小哥和一快餐店老板因为费用问题发生肢体冲突，外卖小哥将店老板打伤。店主吴杰对记者说，当时外卖小哥一直问他要钱，就给这位小哥提前做了一个餐，结果还没有走，一直问他要钱。随后，外卖小哥拿起门口的砖头，直接把店老板打晕。  

前不久，济南交警部门针对快递行业交通违法行为，进行了一次集中整治行动，在查处的违法行为中，快递小哥占了很大比重。其中一位外卖小哥被交警查到后以时间紧看错信号灯为由，拒不承认错误，最终该外卖小哥因闯红灯和逆向行驶被交警部门处罚。

随着互联网点餐的兴起，外卖从业人员数量迅速增长，但是行业管理却远远跟不上，大量扩充的送餐员素质良莠不齐，外卖服务平台通过送餐评价考核员工，一方面能够起到对送餐员督促监督作用，但是遇到差评靠拳头解决的外卖小哥也大有人在，另一方面外卖小哥时常会遭遇不公待遇，这时候需要监管部门，企业本身建立严格的管理规范，提高入门门槛，加强培训监管。 

在今年两会上，就有人大代表提出，外卖公司要提高订餐派送员准入门槛，如有严重交通违法行为和暴力违法行为，要严肃处理。 

送餐路上为何频发冲突？薪资待遇和惩罚措施是关键

今天上午十点左右，记者来到济南文化西路上的一条小吃街，很多外卖平台的外卖小哥都聚集在这里接单、取餐。虽然平台不一，但他们的薪酬和用工设计大同小异。外卖送餐员说：“百分之三十的取餐，按时间晚了的话扣百分之五十。”

这位外卖小哥还告诉记者说，平台规定的取餐时间只有十五分钟，如果取餐超时，将被平台扣除百分之三十的费用，送餐晚了则会扣除百分之五十的费用。而只要一个订单超时或者晚点，就会像多米诺骨牌一样，导致后面所有的订单都很难准点完成。这就迫使外卖小哥不得不催促外卖店家、并在路上快速骑行，甚至出行逆行、闯红灯等违法行为。

一位外卖骑手很无奈地对记者说，“有一次，我本来要送齐鲁医院，总共就两步距离，结果被店家老板指挥晕了，送餐也晚了，本来一单5块5，最后只能赚到1块1”。

不仅是薪酬会减少，如果顾客因为外卖小哥送餐晚点或者态度不好，还会向外卖平台投诉或者给予差评，外卖平台则会对外卖小哥做出相应的处罚。

记者还发现，在众多外卖小哥中，年龄层次不一，骑行车辆也不一样，据了解，外卖平台对外卖小哥的入门门槛，要求确实比较低。外卖骑手说只要你想干 ，都可以注册，没有什么门槛，只要把身份证号码和银行卡都绑定好了，所赚的钱都汇到卡里去。

前几天，有位外卖店主发了一个微博，说一位50多岁的送餐员，因为顾客差评被罚了500元，而这位送餐员的孩子还在上学，为了省钱请求店家帮他热一下顾客退掉的米粉带回去给孩子吃。她呼吁大家尽可能的给予外卖小哥宽容，毕竟这份工作也非常的辛苦。其实，从事这个行业之前，送餐员们也是我们人群中的普通一份子，避免冲突，除了行业要规范，制度要完善，也需要人和人之间更多的包容和理解。

[责任编辑：杨凡、崔维莉、王文龙]

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