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济南女子运茶台碎成两半只赔400 德邦物流:非运输造成

来源:齐鲁网

作者:

2017-09-02 00:18:09

齐鲁网9月2日讯 咱们中国人讲究礼尚往来,一般朋友之间送个礼物,我们都是很珍惜的。可是济南的田女士,她朋友送的礼物就让她挺郁闷。倒不是礼物不好,而是好好的礼物到了手里,不是多了一个,而是变两半了。

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茶台断“两半” 德邦回应非运输造成

“当时这个茶台是完好无损的,包括这面,现在已经是完全裂成两半了,已经完全没法使用了。”田女士告诉记者。在田女士家里,记者见到了田女士的茶台。好好的茶台怎么变成了两半了呢?田女士介绍说,这是朋友赠送的礼物,通过物流从云南托运回来的。

为了证明当初这个茶台是完整的,田女士向记者出示了在云南拍摄的一段视频,视频中这个茶台很完整。田女士也向德邦物流提供了这段视频的截图。

德邦物流济南派送部负责人孙凌晨表示:“我们客户承运的货物,当我们这边出现了一个破损,我们第一时间联系客户,把理赔资料要过来上报给公司了。”

很快,德邦物流给出了处理意见。工作人员通过微信通知田女士:“此单货物非新品,货物破损非运输造成,货物本身看货物破损情况属于坏货,不符合理赔范畴,且无价值证明”。

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郁闷!保价2000元赔偿400元

对于这样的结果,田女士非常不满意,他让朋友把购买茶台的收据邮寄了过来,收据上显示茶台价格是6800元。更让田女士觉得不能接受的是,当初托运茶台时为了避免损坏,还特意进行了保价,保价金额是2000元,在托运单上也有着明确的标注。经过和德邦物流的进一步协商,工作人员给出了新的解决方案。

德邦物流客服工作人员:“你这个货物价值,证明是一个无效的货物价值证明,旧货,初步定损的话是400块钱。”

运送茶台之前特意为茶台保价2000元,并且明确填写在了运单上。可是如今赔偿金额只有400元,这让田女士很难接受。通过与德邦物流的沟通,工作人员对赔偿金额进行了解释。

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田女士告诉记者:“这是理赔专员根据这个痕迹,圈出来这个痕迹,从这个痕迹当中裂了这个缝,所以说他现在只赔400块钱。”

原来,物流公司的工作人员认为这个茶台在运送之前本身存在有裂痕,所以他们才只赔付400块钱。

德邦物流客服工作人员表示:“你们是不按照保价处理的吗?我们是结合保价金额给您赔偿的,您这个货丢失的话,我们会按照2000块钱给您进行赔偿。我们这边的话,理赔专员给出的建议是部分破损。已经裂成两半了也属于部分破损吗?”

律师:应由快递证明运输过程无不正当问题

对比自己茶台的现状,物流公司给出的答复属于部分破损,这让田女士无法接受。记者了解到,《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。那么,田女士茶台的损毁状况,究竟属于部分损毁还是全部损毁呢?

律师陈瑞福表示:“这个茶台无论是使用功能还是外形上来讲,已经丧失了使用价值,所以快递关于部分损失的说法,显然是不成立的,以此来计算赔偿的额度和依据,也是不成立的。从目前证据来看,托运茶台的时候,它是完整无损的,但是现在货到了目的地以后,出现了严重的质量问题,丧失了茶台的使用功能。这种情况下应该由快递来证明,你的运输过程没有出现不正当的问题,来证明确实是茶台有质量隐患,所以说由快递来组织,委托由权威部门对质量状况进行鉴定。”

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德邦物流:进一步反馈协商

为了让问题达成解决,田女士再次来到了德邦物流济南派送部与这里的工作人员进行沟通。

德邦物流济南派送部负责人孙凌晨告诉记者:“我们公司理赔,是由总部多个部门联合去处理,处理了会给我们意见,我们会第一时间反馈给客户。现在这个金额还不是太满意,我们会把客户的要求给总公司协商。”

编后:本来朋友之间赠送礼物,多好的一件事啊,可是田女士这事不光她郁闷,估计她朋友也郁闷着呢。本着合理合法的原则,希望双方尽快协商,也希望物流公司尽快拿出一个双方都能接受的方案。

[责任编辑:杨凡、崔维莉、王亮家]

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