山东检验检疫部门推出全国首个检验检疫手机服务APP

齐鲁网8月23日讯（记者 郭静 韩帅 通讯员张刚）加大“互联网+政务服务”推进力度，立足进出口企业切身需求和检验检疫工作实际，提升政务服务供给质量，山东检验检疫局近日开发并推广应用全国首个检验检疫手机服务APP---“国检窗”，将集业务咨询、业务办理、业务预约和监督评价等功能于一体的实体窗口大厅服务事项迁移到手机上，全力打造线上线下深度融合、功能互补、相辅相成的无纸化窗口服务新模式，推动检验检疫服务进入“掌上时代”。

通过“国检窗”，原本需要到现场办理的业务可以直接在手机上开展，企业可随时随地通过手机办理检验检疫各类业务。可实施远程预约，根据排队进程合理安排业务办理时间，减少等待时间；实施报检随附单据的无纸化上传，远程提交通关单打印申请、检验检疫证书速递申请；对报检单据流程状态、HS编码等信息进行实时查询，大大降低进出口货物通关所需的人力和时间成本；搭建进口货物产品质量溯源和证书真伪识别平台，整合《入境货物检验检疫证明》证书信息，供企业、公众和市场监管部门查询与核对。与传统网页服务平台和微信公众号相比，手机应用APP的互动性更强、操作更便捷，使检企之间形成即时高效的信息流交互，实现“让信息多跑路，让企业少奔波”，真正实现了业务办理“一点通”。

进出口企业通过“国检窗”可随时在手机上查看办理业务的实体窗口场景，查询每个窗口工作人员的具体主管业务、联系方式，可通过手机快速查询并直接拨打电话，并实现手机直接导航，一键联通检企双方，简单直观、方便快捷。信息发布推送平台将以往“分散”“孤岛”“片段”化的检验检疫法律法规、办事指南和技术贸易措施等信息整合成“条块”信息，融合地区特色，实现“点对点”推送。“业务咨询”“检企交流”等互动问答平台，搭建了山东地区检验检疫论坛，各分支局工作人员和广大进出口企业可以在平台快速交流，使进出口企业信息获取实现“零距离”。

“国检窗”建立了窗口服务质量评估评价数据模型和指标体系，检验检疫机构可向企业推送顾客满意度调查和服务反馈评价，以 “背对背”的形式确保满意度调查的客观和公正。企业可通过手机就能对检验检疫机构发起的顾客满意度调查和服务反馈评价进行回应，也可以对自己办事的环节和过程进行主动评价，即时传递意见和建议，这种双向反馈机制既便于倾听企业对检验检疫工作的诉求，又能提高窗口服务效率和透明度，实现监督评价更加“透明化”。

“国检窗”也是检验检疫内部管理的平台，通过将内部业务请示及答复内容以业务问答书形式在“国检窗”集中进行展示，一线人员可随时调阅，提高一线业务执法的规范性和统一性；通过资源共享，各窗口人员将工作中好的经验做法、发现的伪造证书等警示信息实时上传，盘活各个窗口独有的资源，实现共享共用。通过对窗口资源实施大数据管理，集成窗口人员基本信息和业务量等基础数据，对所有窗口人员所在岗位、从事业务时长等信息进行分析汇总，全面掌握各个窗口人员的专业分布和特点，用数据动态监控检验检疫窗口工作量变化，实现内部管理“科学化”。

[责任编辑：杨凡、董晓爽、郭静]

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