闪电指数|诚信315：老年保健品问题增多 虚假宣传投诉年年长

齐鲁网3月14日讯

山东消协2016年受理投诉情况分析报告出炉，2016年山东省消协组织共受理消费者投诉超过1.8万件，解决1.4万件，为消费者挽回经济损失1775万元。闪电指数从中分析发现，虽然投诉总量呈下降趋势，但涉及虚假宣传、医药及医疗用品等问题投诉持续增长。

年受理投诉1.8646万件

质量、合同问题超一半

投诉性质比例

质量问题占33.8%，

合同问题占20.1%，

售后服务问题占11.3%，

价格问题占2.5%，

虚假宣传2.9%，

安全问题占0.6%，

计量问题占0.6%，

人格尊严占0.2%，

假冒问题占0.7%，

其他占27.2%。

投诉类型比例

商品类投诉1.1655万件，占总投诉量62.5%

服务类投诉4418件，占总投诉量23.7%

其他投诉2573件，占总投诉量13.8%。

投诉总量连续两年下降

省消协历年受理投诉量

2016：1.8646万件，同比下降29.4%

2015：2.6416万件，同比下降3.5%

2014：2.7387万件，同比上涨46.5%

2013；1.8699万件。

涉及虚假宣传投诉连年增长

涉及虚假宣传投诉量

2016年，546件，增长了52.9%

2015年，357件，增长了17.82%

2014年，303件，增长了55.38%

2013年，195件。

商品投诉量TOP5：

私家车问题频出家电投诉居高不下

TOP1汽车及零部件1917件，占商品投诉量的16.45%；

TOP2通讯类产品1394件，占商品投诉量的11.96%；

TOP3服装860件，占商品投诉量的7.38%；

TOP4鞋752件，占商品投诉量的6.45%；

TOP5厨房电器类产品479件，占商品投诉量的4.11%。

家用汽车类产品价格不透明、强制消费等问题频出，而家用电子电器类受众广泛，投诉仍居高不下，主要涉及质量瑕疵，售后服务混乱等问题。

医用品投诉快速增长

医药及医疗用品类投诉

2016年96件，同比增长17.1%

2015年82件，同比增长24.2%

2014年66件。

虽然医药及医疗用品投诉在商品投诉中数量不多，但增长速度较快。商家对保健品功效虚假宣传，投诉在老年消费者群体多发。

服务投诉量TOP5：

健身服务投诉上榜

TOP1餐饮服务453件，占服务投诉量的10.25%。

TOP2美容美发服务384件，占服务投诉量的8.69%。

TOP3健身服务309件，占服务投诉量的6.99%。

TOP4保养和修理服务288件，占服务投诉量的6.52%。

TOP5住宿服务235件，占服务投诉量的5.32%。

捆绑消费、维修保养价格不透明等在服务领域问题凸显，健身服务欠缺规范，存在霸王条款，投诉增多上榜。

2016山东17城市商品投诉前三位：

济南：

受理投诉4563件，商品投诉前三位：汽车、家电、百货。

青岛：

受理投诉7080件，商品投诉前三位：家电安装、手机、汽车。

济宁：

受理投诉286件，商品投诉前三位：手机、电动车、服装鞋帽。

聊城：

受理投诉94件，商品投诉前三位：电视机、手机、服装鞋帽。

临沂：

受理投诉302件，商品投诉前三位：汽车、空调、手机。

潍坊：

受理投诉966件，商品投诉前三位：家电安装、汽车及零部件、服装鞋帽。

菏泽：

受理投诉476件，商品投诉前三位：服装鞋帽、交通工具、家电。

莱芜：

受理投诉508件，商品投诉前三位：手机通讯、汽车及零部件、美容健身等预付款服务。

威海：

受理投诉658件，商品投诉前三位：家用电子电器、服装鞋帽、家具。

德州：

受理投诉1159件，商品投诉前三位：家用电器、电动车、服装鞋帽。

淄博：

受理投诉327件，商品投诉前三位：服装鞋帽、家用电子电器、汽车。

烟台：

受理投诉121件，商品投诉前三位：家用电子电器、服装鞋帽、日用商品。

日照：

受理投诉522件，商品投诉前三位：手机、电脑、服装鞋帽。

泰安：

受理投诉590件，商品投诉前三位：冰箱、服装鞋帽、农用车箱式货车。

滨州：

受理投诉369件，商品投诉前三位：家电、汽车、服装鞋帽。

东营：

受理投诉110件，商品投诉前三位：手机、房屋建材、食品。

枣庄：

受理投诉195件，商品投诉前三位：手机、家电、电视购物

2016年山东各级消协受理投诉十大热点：

网络购物领域问题频发。

假劣农资产品坑农害农。

家用汽车投诉居高不下。

金融消费者保护亟待加强。

家装建材市场诚信缺失。

预付式消费纠纷不断。

消费者个人信息泄露严重。

通信服务投诉热度不减。

快递物流行业仍需规范。

保健品虚假宣传投诉多发。

[责任编辑：杨凡、费燕妮]

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