枣庄市民意外发现话费套餐被私改 联通回复称为客户着想

齐鲁网3月10日讯 枣庄滕州的邱先生给记者打来电话反映，最近他的电话经常停机，经过一番查询，他却发现，为他提供服务的通信公司有点不讲究。

电话停机 意外发现套餐被改

据《生活帮》报道，枣庄滕州的邱先生经营着一家物流公司，每天的业务几乎都需要通过电话进行联系，出于对通信公司的信任，这些年来他从来没有主动查询过通话详单。

邱先生说，十几年来，他一直正常使用固定电话，并且绑定了几部手机，可是最近他的电话却经常出现停机的情况。

电话停机对邱先生的生意有着很严重的影响，为此他决定去查询一下自己的通话详情，可是得到的结果却让他有些意外。

“原来市话5分，长途1毛，现在成了市话2毛，长途7毛了。”邱先生说，他最开始办理的是公话业务，可是现在却在自己不知情的情况下，资费上涨了。

对于邱先生的质疑，联通公司的工作人员表示，由于时间过长，邱先生提出联通公司私自更改套餐资费的情况，只能通过客户经理进行核实，随后邱先生联系到了一直为他提供服务的滕州市联通公司客户经理张先生。

调查：为客户着想 私自改套餐？

客户经理张先生表示，邱先生一开始办理的的确是公话业务，资费相对较低，但是由于公司技术改造，邱先生想要使用最初办理的后付费公话套餐，就不能使用绑定手机同震的功能，对于这个问题他也曾经告知过客户。

“我当时拿了个协议，他没签，他没同意。”联通公司的客户经理张先生表示，对于更改套餐业务的行为，邱先生并没有同意。既然如此，现在邱先生的套餐资费为什么更改了呢？

联通公司的张经理表示，为了客户利益的考虑，他特地申请了一个优惠活动，并私自更改了邱先生的套餐，但是更改之后他的确没有告知客户。

而对于这样的情况，邱先生感到非常的不满，“擅自更改我的套餐，没有告诉我，我起码有个知情权。”

“多方通话费” 从何而来？

“我打10010问通话详单，他说我每个月有个16块钱的‘多方通话费’。”邱先生表示，抛开套餐资费被改的事情不说，这笔16元的“多方通话费”，他从来就没有听说过。

“你那16块钱不是我给你加的，是电话营销的给你加的。”枣庄滕州联通公司的客户经理张先生表示，接到邱先生的反应，公司方面也调取了当时的通话录音，这家第三方营销公司在交流中并没有提醒对方，开通这个业务可能要面临每月16元的费用。

张经理表示，公司方面也觉得这笔费用有点问题。据他了解，目前公司方面与第三方公司联系后，同意将这笔费用双倍返还给邱先生。

邱先生却表示，对于这笔费用到底是从什么时候开始收取的，还是一个谜。

附加“多方通话费”难发现！

在滕州的一家联通营业厅，邱先生表示希望查询一直以来的资费详情，其中是否包含这笔“多方通话费”。

“没有，确实没有。”营业厅工作人员表示。

为了证明这笔费用存在，邱先生当着工作人员的面拨打联通客服，得到的同样是查询不到这笔费用的回复。

可是，十几分钟后，联通客服电话再次联系了邱先生，“确实有一个‘多方通话费’，这个不细查，查不出来。”

邱先生认为，这笔费用不管是开通还是查询都非常隐秘，一般消费者很难发现，这让他非常恼火，那这样的情况从法律方面如何界定呢？记者也咨询了律师。

《生活帮》律师团的陈兆港律师表示：“作为中国联通的客户经理，在没有经过消费者的同意，私自更改套餐，这侵犯了消费者的知情权和选择权，如果给消费者造成损失，应当依法予以赔偿。第三方与中国联通合作的公司，与客户沟通的过程中，如果没有向客户明确告知消费实际情况，而是以免费作为诱导，给消费者造成损失，这个涉嫌欺诈，对消费者的损失，应该双倍予以赔偿。”

[责任编辑：杨本敬、于国奇]

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