来源:齐鲁网
2017-01-10 08:28:01
齐鲁网1月10日讯(记者 高杰 扈枫 通讯员 刘冠伟 刘贵增 东营台 徐振)今年是公安部部署建立110报警服务台的第31个年头,30多年来,110在公共安全资源,在打击预防犯罪等方面发挥越来越重要的作用,仅去年一年通过全省各级110报警服务平台共直接破获违法犯罪案件3.1万起,然而近几年,非紧急警情、非警务求助警情、无效报警甚至骚扰电话不断增多,严重影响了110接处警工作的正常运行,严重制约了公安机关职能作用的有效发挥。
“您好,这里是济南市110,电话已经接通……”
走进济南市公安局接警大厅,15名工作人员正在紧张有序的接听市民拨打的报警电话,这里每天的接警量在平均在8000个左右,每天每人的接警量超过500个。
济南市公安局指挥部指挥调度室一科科长王琳告诉齐鲁网记者,他们接到的警情当中有50%左右属于有效警情,也就是说有50%作为无效警情处理。
这些无效警情中,除去少量的非职能,骚扰警情、恶意虚假类报警、咨询类报警等占比较大。王琳告诉齐鲁网记者,50%的无效警情浪费了大量的警力资源,核实警情有否有效,需要派出辖区民警到报案地,平均每个警情需要15分钟左右。
“你好,这里是东营市公安局110报警服务平台,请问发生什么事情了?在人民医院是吧?好的,手机被盗,好的,请保持电话畅通,马上通知民警过去。”
无独有偶,不久前,东营110指挥中心接到报警,称在人民医院附近手机被盗。附近的明月派出所迅速出警,不到5分钟就赶到现场,打电话核实时,报警人称刚才打错了。
东营市公安局东营公安分局明月派出所副所长名同庆认为,大量非警务求助以及恶意报警扰警、不实投诉严重挤占了有限的警务资源、干扰了警务运行秩序、更模糊了公安机关职能边界。
数据显示,2009年全省共接听报警电话1500余万个,到2016年增长到2100余万个,110报警服务台接警量大幅攀升,其中2016年出动警力处置的有效警情808多万起,无效警情占了全部出警数的62%,连年递增。
相关链接:如何正确拨打110?
对于无效警情不断增长的原因,省公安机关总结出四不—群众分不清、部门联不动、公安扛不住、服务跟不上,什么情况下可以拨打110?
具体来说,一些群众对政府职能部门职责分工知之不详,而多达数十个的特服号码又难以记全,110好记忆,群众方便。一些行之有效的分流措施没有固化提升为具体机制,在对如何处置非警务求助上不好把握。
遇到什么问题可以拨打110?齐鲁网记者了解到 根据公安部《110工作规则》中规定,110受理的范围包括报警、求助、投诉三大类别,主要包括以下情形:
第十四条 110报警服务台受理报警的范围:
(一)刑事案件;
(二)治安案(事)件;
(三)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;
(四)自然灾害、治安灾害事故;
(五)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
第二十九条 110报警服务台受理求助的范围:
(一)发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的;
(二)老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;
(三)公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的;
(四)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的;
(五)需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
第三十四条 110报警服务台受理投诉的范围:
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定,违法行使职权,不履行法定职责,不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
王琳建议市民群众在遇到水电气暖以及开锁等其他求助事项时,及时拨打12345市民热线,以及其他职能部门求助,避免警力资源浪费。
想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0531-66661234或96678,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052,诚邀合作伙伴。