山东省公安机关警情分流 110出警大提速

齐鲁网1月10日讯(记者 高杰 扈枫 通讯员 刘冠伟 刘贵增)下水道堵了打110、孩子没人接打110，甚至家里发现老鼠、壁虎等家庭琐事也拨打110，全职保姆式的接处警一度让110民警疲于奔命，有时因处置一些非警务类琐事而贻误战机。据统计，山东省公安机关接报的非紧急警情、非警务求助警情、无效报警甚至骚扰电话，占总接警量的2/3。

为此，山东省公安机关把加强110社会联动、妥善分流处置110非警务求助事项作为深化公安改革、强化民生服务的重要举措，积极争取当地政府支持，借助各地市政府 “12345”市长公开电话热线平台，探索推行110、12345热线联动一体化运作机制，从源头上分流处置110非警务求助事项，有效减轻了110非警务工作压力，提升了警务警情处置工作效能。目前，山东省18个市级、140多个县级公安机关与2900余个政府职能部门、社会单位建立了应急联动机制，8月至12月，110接处警总量同比下降3.76%，环比下降1.69%，分流非警务警情12.2万余起。去年10月，济宁12345公开电话开始承接非警务类报警，110报警服务平台的接警数日均下降14%，每日平均派警下降20%，因出警速度引发群众不满投诉问题较同期下降40%。德州市公安机关完成了与32个社会相关部门的联动工作，实现了与32个社会应急联动电话的一键三方通话，在接警环节直接实现了非警务警情的有效流转。

山东省公安厅相关人员介绍，推行110、12345热线联动一体化运作机制，节约了大量警务资源，有效解决非警务报警求助占用大量警力问题，保证公安机关将有限的警力，集中用于打击犯罪、维护稳定等工作，使真正处于危难境地的群众得到及时救助。

[责任编辑：林绍荣、张洁]

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