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理论专家记者赞肯曲阜“马上就办”模式:精、准、细、严

来源:齐鲁网

作者:张伟,彭飞,董光强

2016-11-30 21:51:11

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今天上午,“实施网络文化惠民 践行网上群众路线”理论专家研讨会的理论专家和媒体记者来到曲阜“马上就办”指挥中心调研采访。齐鲁网记者 张伟|摄

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曲阜“马上就办”办公室于2011年3月探索构建,目的在于简化行政流程,提高行政效率,解决推诿扯皮、办事拖沓等机关痼疾。齐鲁网记者 张伟|摄

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理论专家记者对曲阜“马上就办”便民服务模式给予充分赞肯。齐鲁网记者 张伟|摄

齐鲁网11月30日讯(记者 张伟 董光强 彭飞 冀娇)“借助网络服务群众是一个大的趋势,曲阜在这方面做得很好,用四个字概括‘精、准、细、严’。”今天上午,“实施网络文化惠民 践行网上群众路线”理论专家研讨会的理论专家和媒体记者来到曲阜“马上就办”指挥中心调研采访,来自“理论头条”首席编辑侯金亮在参观曲阜“马上就办”指挥中心后,对曲阜“网上群众路线”模式给予精准概括与赞肯。

曲阜“马上就办”办公室于2011年3月探索构建,目的在于简化行政流程,提高行政效率,解决推诿扯皮、办事拖沓等机关痼疾。2012年3月,为加快由管理型政府向服务型政府转变,进一步发挥“马上就办办公室”的作用,“马上就办一线通”服务热线正式开通。截至2016年11月中旬,“马上就办一线通”共受理群众来电56497件,其中投诉救助类电话45760件、资讯类电话8603件、批评建议类电话1363件,办结率98.38%,群众满意率99.14%。

“我去过很多地方,他们也成立了像‘马上就办’这样的便民服务中心,但是像曲阜这样建立问责机制的非常少。”侯金亮说。

自设立以来,“马上就办一线通”始终坚持“24小时工作制、首接负责制、首问负责制”三位一体,形成了规范的办理规程。“工作人员24小时值班,只要群众有问题、有困难打来电话,我们会按照‘受理、转办、督办、回复’流程给予处理,直接对接全市122个‘马上就办办公室’。”马上就办一线通热线负责人卢颜青介绍。

“可以用四个字来概括曲阜‘马上就办’便民服务模式,那就是精、准、细、严。”侯金亮在参观马上就办指挥中心后对曲阜的网上便民服务模式给予充分赞肯。

侯金亮说,曲阜“马上就办”的“精”体现在工作人员比较精干、精炼,干劲十足;“马上就办”便民服务的定位很准确,针对性强,此为“准”;对工作岗位所承担的职责、内容、标准,都有具体明确的规定,这就是“细”;更值得肯定的是,曲阜“马上就办”建立了明确的问责机制,倒逼责任落实,体现了“严”。

[责任编辑:杨凡、张伟]

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