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济南一女士新买衣柜“门缝隙大” 要求退货多次被拒

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闫女士说,梳妆台抽屉里少了一块,挂衣架上有虫眼,感觉是个次品。(视频截图)

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闫女士说,衣柜中间的两扇门安装上之后,两边以及中间都留下了大约六毫米的空隙,她想退货。(视频截图)

  齐鲁网11月16日讯 据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道,闫女士在济南历下区美乐乐家居看中了一个衣柜和梳妆台,不过,东西到家之后,闫女士却怎么看不顺眼了,她说这东西就是次品。

  看着卧室里的衣柜和梳妆台,闫女士这气就不打一处来。闫女士说,衣柜和梳妆台是她在美乐乐家居济南历下区体验馆选中的,十月中旬,家具送到了家,但是安装完之后,她就发现了问题。

  闫女士说,衣柜中间的两扇门安装上之后,两边以及中间都留下了大约六毫米的空隙,“这样灰尘全进去了,还不如不买柜子呢。”闫女士说。此外,两件家具上还有一些小的瑕疵。“梳妆台抽屉里少了一块,挂衣架上有虫眼,感觉是个次品。”

  发现问题后,闫女士立即联系了美乐乐家居济南历下区体验馆的工作人员,工作人员随即也派来了售后的维修工人来到了闫女士家,但是,维修工人告诉她,衣柜上的缝隙没法维修。

  闫女士说,买东西图的就是好的产品质量,看着舒心,但是,现在她怎么看都感觉别扭,就这个问题,她联系了厂家客服,提出了退货的要求。

  客服工作人员表示,产品已经安装,没法退货,只能补偿一千二百块钱。但是,闫女士告诉对方,在产品的售后保证书,有四十五天无理由退换货这样一个条款,但是,客服工作人员却表示,即便如此,他们也没法退货。

  厂家客服人员:“45天无条件退货,无条件退货也是有要求的,有安装痕迹,不可能卖给别的客户了。”无奈之下,闫女士又来到了美乐乐家居济南历下区体验馆,关于衣柜的缝隙问题,这里的工作人员表示,六毫米的缝隙属于正常的国家标准。

  不过,对于这样的解释,闫女士并不认可。随后店里的工作人员表示可以跟厂家售后联系,处理这个问题。半个小时后,厂家售后的工作人员再次打来电话。

  厂家客服称,他们没法满足闫女士退货的要求,只能给闫女士1500块钱的赔偿,但是闫女士却坚持要求退货,对这件事,她也会继续进行维权。

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