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东营男子购马自达车门脱漆 4S店:或因海水腐蚀导致

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近日,东营袁先先生爆料,称自己于2010年在东营长捷4S店购买了一汽马自达轿车,去年年底,车主发现,车门再次出现了脱漆现象。(车主供图)

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为了彻底解决问题,袁先生希望能更换掉车门,但是遭到了4S店的拒绝。(车主供图)

  齐鲁网7月22日讯 近日,东营袁先生爆料,称自己于2010年在东营长捷4S店购买了一汽马自达轿车,整车质保3年。2013年车门因爆漆问题处理过一次之后,2014年底,再次出现了脱漆现象。为了彻底解决问题,袁先生希望能更换掉车门,并全车喷漆,但是遭到了4S店的拒绝。

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  据山东广播电视台综合广播《关注质量》节目报道,袁先生称,2013年4月车门出现了首次脱漆现象,经销商长捷4S店又因为经营问题停业。当时在《关注质量》节目的协调下,当地运达(音译)4S店帮助袁先生解决了问题,重喷4个车门的外侧底边。双方在2013年9月签订协议,整车车漆延保2年。

  好景不长,到了2014年年底,袁先生反映3个车门严重脱漆。此前,袁先生也咨询过相关圈内人士,其表示,即使车门重新喷漆还是不会彻底解决问题,依旧会出现爆漆现象。为了防止汽车再次出现同样问题,袁先生向4S店提出诉求,希望换车门并整车喷漆,但是遭到4S店的拒绝。

  对此,汽车专家郭绍斌分析认为,厂家前期喷漆,现在更换车门,说明厂家是承认车漆有问题。“用户担心颜色有色差,这是肯定的。马自达又是喷漆又是换门,车漆连续出现问题,有点不正常。建议4S换车门,并且后期的车门漆尽量保证和车辆整体外观保持一致。”

  为了帮助袁先生处理此事,《关注质量》直播节目于7月22日致电一汽马自达山东服务区刘先生,他表示,服务店的反馈是以当时签字盖章的协议为准。漆面的问题,不同的使用条件,肯定会有差异性,这个跟区域有一定关系,长期才会显现出来。但是跟使用也有很大关系,比如用海水冲洗车,车面就会留有盐分。“非正常的使用,锈蚀的可能是有的。不排除使用的差异性。这次为了更好地处理,厂家愿意更换车辆的四个金属门板,这样就能解决内部有锈,而单单做外部的遮挡。”

  针对厂家的说法,汽车专家郭绍斌表示:有关汽车漆面国家是有标准的,不管在什么情况下,不管是否沿海城市,都要符合国家标准。“再说也没有听说用海水洗车车漆就开裂的。新车车漆三年内不得粉化、开裂,这是国家强制性标准。如果出现问题,厂家要负责。而且厂家提到由内而外锈蚀,这个防锈是怎么做的呢?这个和使用关系并不大。”

  一方面说是海水等外部原因导致开裂,另一方面有说锈点是“由内而外”地发生,一汽马自达厂家工作人员的说法貌似自相矛盾。而至于袁先生车辆的问题如何解决,厂家刘先生还是坚持更换四个车门外门板金属部件的方案,对于车主“整车喷漆”的要求表示“无法答复”.针对车主担心的更换车门金属部件之后的色差问题,刘先生表示:“车漆没有色差这个不好保证。除非是都是老车或者都是新车。”他同时说,双方达成协议之后,厂家可以将零件发送物流,到货后4s店会通知车主进店处理。

  对于4S店的处理方案,袁先生表示,会再考虑下怎么处理。目前,双方准备线下再进行沟通。对此,我们也将继续关注事件后续进展。

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