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济南12345市民服务热线挂牌“国标”成全国唯一样本

  • 来源:齐鲁网
  • 2012-10-17 07:40

关键词:12345 市长热线 济南模式 国家示范单位

[提要]济南市12345市民服务热线经过多年的努力,今年的10月10号,经过国标委验收,济南市12345正式成为全国唯一的国家级服务标准化示范单位了。济南市12345市民服务热线开通四周年以来,总共受理市民...

济南12345热线荣获国家级示范单位 来源:山东广播电视台电视生活频道生活帮

      齐鲁网讯 据山东广播电视台电视生活频道《生活帮》报道,济南市12345市民服务热线经过多年的努力,经过国家标准委等部门认定,已经成功成为国家级服务标准化示范单位了。

  济南市12345市民服务热线开通四周年以来,总共受理市民热线400多万件,办结率达到了98%还要多,济南市12345越来越受到市民的关注和欢迎。今年的10月10号,经过国标委验收,济南市12345正式成为全国唯一的国家级服务标准化示范单位了。

  据了解,济南市12345热线经过四年的实践,逐步建立了完善的工作流程,市民不光可以通过电话方式咨询、投诉,同时还可以通过市长信箱、短信等多种方式向有关职能部门建言献策。同时,在办理方式上,也由过去的简单记录发展到直接办理、转接办理等多种办结方式,提高了办事效率。

  在此,也希望12345市民服务热线能够更好的总结过去的经验,更好的为民办事、为民办实事,好让12345能够成为全国人民认识、了解济南的一个窗口。


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