11岁“熊孩子” 玩游戏充值五万八 家长联系网络平台后返还大部分费用

齐鲁网6月23日讯 前段时间潍坊市民刘女士家的孩子背着家长充钱玩游戏看直播，11岁熊孩子玩游戏充了五万八千块钱。这笔钱还能退回来吗？

潍坊市民刘女士6月6号接到银行卡通知，扣了1000多块钱，跑银行里去一看，分别是快手百度游戏扣了钱，“划划手机，一看里面扣费，五万块钱全部扣没了。”

通过微信和支付宝的账单明细，刘女士发现这些钱都被充值到了快手，王者荣耀，百度游戏等平台上，总共花费五万八千多。这个时候，她想起了自己十一岁的儿子小盖。

刘女士的儿子小盖经常玩王者荣耀，和平精英，快手和部落冲突这些手机APP。刘女士的逼问下，小盖承认了这些钱确实是自己在三个月内花的。

“孩子是08年2月份出生，现在刚到11周岁，我就想看看是不是这部分钱能追回来”，潍坊市民刘女士介绍说。在现场，记者电话联系上了这几家网络平台。

百度游戏客服工作人员说：“只有你在游戏内选择道具，在游戏内点击购买，选择道具之后，选择支付方式，然后才跳转到支付宝或者微信，然后在支付界面里输入支付密码，确认然后才购买成功的，他这个步骤是非常繁杂的，因此一经确认的话是无法进行退款的。”

百度游戏客服表示，支付操作复杂，一旦交易成功就无法退款。腾讯跟快手的客服表示他们需要审核，如果确实为未成年人操作，会电话联系家长给出处理方案。

22日，记者再次来到了刘女士的家中，事情有什么新的进展了呢？

潍坊市民刘女士表示：“快手联系我了，给我发了一些资料，但是我不太会操作，我就联系记者帮我操作一下。”

在现场，记者再次联系了快手客服。

快手客服工作人员介绍说：“按照国家相关法规，保护未成年人合法权益，未成年人消费或者是限制行为能力人，在无人监管的情况下进行消费，快手都会为用户处理一个退款的事宜。”

快手客服的工作人员表示，了解情况之后，他们为刘女士申请了一笔经济支持费用，金额为一万一千九百多。

那腾讯方面能给刘女士退费吗？

腾讯工作人员表示：“原则上说，已经消费我们这边是不处理的，但为了保护未成年合法权益，为刘女士孩子申请了大部分金额返还，尽量减少家庭的损失，金额为8400元整。”

两家网络平台均表示，会尽快把钱打给刘女士，同时刘女士孩子在他们平台注册的账号也会被注销。

潍坊市民刘女士说：“家庭情况确实不容易，感谢快手跟腾讯愿意给我退钱，也感谢生活帮记者。”

[责任编辑：杨凡、徐红梅、王怀森]

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