2018年山东消协受理1.4万件投诉 为消费者挽回损失1943万元

齐鲁网3月15日讯（记者 何则伟）山东省消费者协会今天发布消息，2018年，全省消协组织共受理消费者投诉14073件，为消费者挽回经济损失1943万元。 

2018年,全省消协组织认真履行法定职责,依法开展消费者权益保护工作，大力加强消费教育引导，积极开展了3·15系列宣传咨询服务活动，举办了“放心消费 美好生活”3·15国际消费者权益日主题活动，在全省部署开展了3·15进千村百校、千企百区活动、“品质消费教育乡村行”活动，全省共发布消费警示400余条，开展各类消费教育活动600余场（次），有效提升了消费者的权益意识。

同时，闪电新闻记者了解到，消协部门深入开展对商品和服务的监督，积极开展了网络订餐服务状况调查等消费调查活动20余次，开展食品安全消费体验、“放心消费在山东”承诺践诺单位消费体验调查等调查体验活动50余次，有效净化了消费市场环境。

山东省消费者协会告诉闪电新闻记者，消协部门还依法开展各类消费纠纷调处工作，及时化解了大量的消费纠纷，全年全省消协组织共受理消费者投诉14073件，解决12477件，投诉解决率88.66%，为消费者挽回经济损失1943万元，较好地保护了消费者的合法权益。

针对消费领域和投诉反映的主要问题，省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，通过各种形式了解掌握有关的消费常识和信息，避免上当受骗；二是当自身合法权益受到侵害时，积极与经营者协商解决，也可通过向有关部门或当地消协组织投诉等途径，依法维护自已的合法权益；三是在购买商品和服务时，要注意留存相关的消费凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权时使用；四要科学消费，理性消费，尤其是老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动所迷惑。

闪电新闻记者了解到，下一步，省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费调查、消费体验、消费评议等监督活动，对投诉较多的经营者进行约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为进行曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。

[责任编辑：杨凡、徐红梅、何则伟]

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