潍坊一整形医院未经消费者同意 利用消费者信息贷款3.5万元

山东省消费者协会今天发布2018年山东省消协组织受理消费者投诉十大典型案例，其中，潍坊某整形医院医生潘某在给消费者演示百度钱包贷款时，未经消费者高某同意，利用消费者个人信息贷款3.5万元。

潍坊市消费者高女士和朋友于2018年1月10日到潍坊某整形医院咨询环腰抽脂手术情况，整形医生潘某对三人进行了接待，期间极力推荐她们使用“百度钱包”，称可以进行手术贷款3.5万元，并现场拿高女士的手机进行了“百度钱包”操作“演示”，高女士称还未考虑成熟，随即和朋友离开医院。

闪电新闻记者了解到，2月1日高女士突然收到百度钱包短信：“您已贷款3.5万元，于2月1日生效”。高女士立即联系百度客服，称自己没有贷款，不是本人操作，是医院医生未经本人同意操作的，可否取消，客服答复要交违约金，可以和医院协商取消事宜。于是高女士找到医院，院方称贷款已生效，只能做手术，不能取消。双方协商不成，高女士于2018年2月3日到潍坊市消协投诉。

山东省消费者协会相关负责人告诉闪电新闻记者，潍坊市消协工作人员接诉后，立即进行了调查核实，按照《消法》规定，该院行为侵犯了消费者知情权、自主选择和公平交易权，属违法行为，应当配合消费者取消贷款。经过说服教育，该院最终承认医生存在过错，同意给消费者解决贷款事宜，并承担相关违约金，消费者表示满意。

闪电新闻记者 何则伟

[责任编辑：杨凡、穆楠、何则伟]

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