来源:齐鲁网
2019-02-26 09:23:02
齐鲁网2月26日讯(记者 何则伟)山东省市场监管局今天举行农村“山寨”食品整治情况媒体通气会,闪电新闻记者从会上获悉,2018年,山东消费者投诉呈现三大特点,投诉的问题主要集中在商品和服务质量、售后服务、广告、合同四个方面,质量投诉仍位居首位,占比高达47.70%。
消费者投诉数量与调解成功率“双升”
2018年度,消费投诉数量仍呈现大幅攀升态势,同比增幅达52.84%;但从处理情况看,调解成功184313件,调解成功率达到89.72%,同比上升了3.71%,数据显示市场监管部门消费纠纷调处力度明显得到提升。
商品和服务质量成为消费者投诉“焦点”,投诉前五位位次未变,但均同比上升。
闪电新闻记者了解到,从投诉内容看,消费者投诉的问题主要集中在商品和服务质量、售后服务、广告、合同四个方面。质量投诉仍位居首位,占比高达47.70%。其中,日用百货、家用电器、交通工具、通讯器材、装修建材五类仍位居商品类投诉前五位,同比升幅分别为48.31%、62.95%、 18.13%、9.74%、19.78%。
服务类投诉继续呈现大幅上升态势,其中,修理维护、居民服务、餐饮服务、住宿服务、文化娱乐服务五类仍位居服务类投诉的前五位,同比升幅分别为23.82%、142.64%、132.00%、90.55%、109.27%。
违反登记管理法规、消费者权益保护法规、反不正当竞争法规是群众举报的重点。
山东省市场监管局消保处处长刘路告诉闪电新闻记者,从统计数据看,三类举报合计占比52.25%。从同比变动趋势看,违反登记管理法规类举报下降6.07%;违反消费者权益保护法规和反不正当竞争法规类举报分别上升108.64%、157.61%。
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