感动山东40人40事 | 济南12345打造“24小时不下班的服务型政府”

齐鲁网12月17日讯 改革开放40年以来，山东大地涌现出大批感人事迹、社会公认影响深远的典型人物和最具影响力的事件。12月16日，山东省庆祝改革开放40周年感动山东人物和最具影响力事件名单公布。

12月16日晚，“新时代改革开放再出发”——山东省庆祝改革开放四十周年感动山东人物和最具影响力的事件颁奖典礼在山东广播电视台1200平米演播大厅举行。颁奖典礼通过回顾齐鲁大地上那些曾经激荡岁月、推动历史的事件和典型人物，全面展现了改革开放40年来，特别是党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，山东省委团结带领全省人民，在改革开放大潮中，积极作为，乘势而上，勇立潮头，全省经济社会发展取得的历史性成就、发生的历史性变革。

“济南市人民政府设立12345市民服务热线”被树为全国改革样板入选山东改革开放40周年最具影响力事件。

2008年，济南市人民政府设立12345市民服务热线，后又牵头起草了《政府热线服务规范》。这是我国首个政府热线服务国家标准，在国际上也属首创。

2015年，济南市人民政府设立12345市民服务热线开始承担山东省省级政务服务热线工作。实现了电话、短信、市长信箱、微博、微信、手机APP“六位一体”24小时受理，日均为民服务量达2万余件。在反映社情民意、理顺群众情绪、解决群众困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，努力推进治理体系和治理能力创新，建设阳光型、服务型政府，架起了党委政府与人民群众的连心桥，先后获得全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、山东省青年文明号等多项荣誉，是国家级服务标准化示范项目单位，主导起草了《政府热线服务规范》国家标准，被誉为“24小时不下班的服务型政府”。《济南市12345市民服务热线条例》于9月1日正式施行。

[责任编辑：杨凡、梁延菊、赵宇光]

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