山东企业未雨绸缪 备战“双十一”购物狂欢节

“双十一”是电商企业的狂欢节。2017年的“双十一”全网销售额达2539.7亿元，同比增长43.5%。山东“双十一”当天实现网络零售额139.27亿元，排名全国第7位，今年是“双十一”十周年，山东广大电商企业早早进入了备战状态。记者从山东省商务厅了解到，山东企业提前下足功夫，做好品牌宣传，开展优惠促销，提前备好货物，做好相关培训，强化物流准备，备战“双十一”。

山东省商务厅电子商务处二级调研员曹国平告诉记者，为了迎合市场需求，省内企业纷纷邀请当红明星作为品牌代言人，发挥粉丝经济；同时通过微信、微博、直播等形式进行品牌活动的推广。比如，九阳电器利用直播媒体全方位覆盖、杨幂定制口播、央视国品计划等资源实现品牌资源整合，进行全网大曝光、大引流。济南朵拉朵尚今年增设了宣传渠道，邀请当红明星米热加入，拍摄天猫旗舰店、唯品会、贝店等各个网络平台的“双11”宣传视频。

曹国平告诉记者，为配合阿里“双十一”十周年活动，很多企业利用新技术、新模式以及购物津贴、抽奖活动等形式加大促销力度，营造“双11”狂欢的气氛。比如，山东苏宁加大以旧换新补贴力度，简化促销流程，结合了O2O场景开启了一系列以旧换新活动，消费者可通过苏宁易购APP搜索以旧换新，即可享受免费上门、专业检测、快速打款，也可至线下门店办理。

企业利用大数据和新技术对产品进行采集，多渠道对接工厂，充分保障产品的供应。比如，韩都衣舍利用大数据和智能系统采集目前市场最主流的商品，对目标商品在类别、花色、样式等方面进行多维度分析判断，匹配各品牌备货数量，协调保证货品快速入库；临沂商城仓储已做好提前准备，货物全部预打包，打包车间人员两班倒，24小时在岗。

在提前备好货物的同时，省内各大企业还做好相关培训。为做好售后服务，电商企业对客服及各环节人员统一进行了集中培训，包括产品知识、客服技能、业务知识、发货流程和软件操作等方面的内容。苏宁根据各环节临时作业人员进场波次，分别安排各环节人员进行培训，根据活动作业节奏安排临时人员轮流到岗作业，避免临时人员集中到场后增加差错率。

“双十一”给电商物流带来巨大压力，山东电商及物流企业未雨绸缪，通过自建物流通道或借助第三方物流配送体系，保障“双十一”期间产品第一时间送达消费者。朵拉朵尚今年加大平台入仓工作，启动广州仓，两仓发货，并建立了以顺丰、四通一达、邮政等快递企业为枝干的配送体系；山东顺丰已于9月26日正式启动“双十一”业务高峰应对工作，成立高峰应对工作小组，提前做好需求获取及投放安排，并用数字化手段实现全流程管理, 提高运营效率。

[责任编辑：杨凡、穆楠、王舒薇]

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