​消费维权共治！山东将推行放心消费在山东APP和公众号

齐鲁网1月31日讯（记者 何则伟）记者从今天在济南召开的山东全省工商和市场监管工作会议上获悉，2018年，山东加强消费维权，在推进放心消费环境建设上有新突破。坚持以人民为中心发展思想，牢固树立消费者至上的理念，加大消费维权工作力度，推动市场主体诚信经营，提高商品和服务安全度、消费者满意度，更好服务人民日益增长的美好生活需要。

推动“放心消费在山东”创建工作

推动建立消费者权益保护工作联席会议制度，推进全省“放心消费”创建工作。加强与相关部门协调，制定出台全省创建工作方案。扩大创建工作覆盖面，实现“市级全覆盖”目标。要增强创建工作基础保障，适时启动“放心消费在山东”APP和微信公众号应用软件开发。开展“放心消费”示范单位标准研究、制定和应用，引导各类经营者按照标准规范经营行为。

强化商品质量和服务领域监管执法

加大流通领域商品质量抽检力度，以涉及人身财产安全、消费集中、投诉较多和合格率较低的商品为重点，科学制定抽检计划，加大抽检频次和密度，推动抽检工作压茬实施；以海淘、网络交易量大以及线下抽检难度较大商品为重点，提升线上线下一体化监管水平。完善商品质量抽检结果公示制度，扩大社会影响力。

强化商品抽检后处理工作，提升监管执法震慑力

继续推进“红盾质量维权行动”，开展阶段性专项整治和区域性集中整治行动，严厉打击拒不履行“三包”义务、侵犯消费者个人信息、售后服务侵权等服务领域侵权行为。加大消费侵权案件查办力度，严格依法开展“诉转案”工作。

提升消费投诉举报咨询办理工作效能

对接上级部门和政务服务热线平台要求，准确把握不同事项办理时限和程序规定，严格依法办理，确保消费投诉举报咨询接得住、处理好。加强投诉举报咨询数据分析运用，为政府决策提供数据支撑，为社会公众提供权威的消费引导，为精准实施市场监管提供依据。加快消费维权信息化建设，提高各类事项办理效率；根据工商总局12315互联网平台二期建设进度，推动业务系统对接，实现多渠道接收、一体化办理。加快推进消费纠纷快处机制建设，扩大“消费维权直通车”、电商消费维权绿色通道覆盖面，开展承诺践诺活动，推动行政指导常态化，探索开展消费投诉公示试点，从源头压实经营者主体责任。强化农村地区消费维权渠道建设，方便农村消费者投诉。编撰消费维权业务知识库，主动协助培训12345接线人员，提高直接回复消费者咨询和事项转办准确率，分解减轻基层工作量。

健全消费维权共治格局

认真做好省消协理事会换届工作，大力推动市、县级消协组织参照省消协模式完成理事会换届工作。支持消协组织发挥作用，开展好3﹒15系列活动，围绕社会热点探索开展有影响力的公益诉讼、企业约谈等活动；结合消费热点开展比较试验、消费调查，服务消费提质升级。围绕消费维权年主题，持续开展消费教育“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”。组织开展“寻找最美消费维权人物”等活动。

[责任编辑：杨凡、杨本敬、何则伟]

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